Analisis Pelayanan Publik pada Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai

Dwi Putri Handayani, Syndi (2023) Analisis Pelayanan Publik pada Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai. Diploma thesis, stia lancang kuning dumai.

	Text (SKRIPSI) 1. DWI PUTRI HANDAYANI COVER.pdf Download (195kB)
	Text (SKRIPSI) 2. DWI PUTRI HANDAYANI ABSTRAK.pdf Download (278kB)
	Text (SKRIPSI) 3. DWI PUTRI HANDAYANI LAMPIRAN.pdf Download (2MB)
	Text (SKRIPSI) 4. DWI PUTRI HANDAYANI BAB I.pdf Download (608kB)
	Text (SKRIPSI) 5. DWI PUTRI HANDAYANI BAB II.pdf Download (411kB)
	Text (SKRIPSI) 6. DWI PUTRI HANDAYANI BAB III.pdf Download (325kB)
	Text (SKRIPSI) 7. DWI PUTRI HANDAYANI BAB IV.pdf Download (592kB)
	Text (SKRIPSI) 8. DWI PUTRI HANDAYANI BAB V.pdf Download (485kB)
	Text (SKRIPSI) 9. DWI PUTRI HANDAYANI BAB VI.pdf Download (405kB)

Abstract

Pelayanan publik adalah segala bentuk kegiatan yang dilakukan negara
untuk melayani kebutuhan masyarakat dan/atau melaksanakan ketentuan
peraturan perundang-undangan. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota
Dumai adalah salah satu lembaga milik pemerintah yang memberikan layanan
kesehatan kepada masyarakat. Berstatus Badan Layanan Umum Daerah (BLUD)
berdasarkan keputusan Walikota Dumai Nomor 380/RSUD/2009. Mengacu pada
hasil observasi yang penulis lakukan, penulis masih menemukan gejala-gejala
permasalahan yaitu: masih terdapatnya keluhan masyarakat terhadap sikap
petugas dan masih terdapatnya prasarana pendukung yang tidak memadai pada
Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai.
Berdasarkan gejala-gejala masalah tersebut, penulis merumuskan
masalah pokok penelitian ini, yaitu : “Bagaimana Pelayanan Publik pada
Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai?”
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan publik pada
Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai dan
untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat pelayanan publik
pada Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendapat Tjiptono dalam
Hardiyansyah (2018:40) yang menerangkan ciri-ciri atau atribut-atribut pelayanan
publik yang baik yang menentukan kualitas pelayanan publik antara lain:
Ketepatan waktu pelayanan, Akurasi pelayanan, Kesopanan dan keramahan
dalam memberikan pelayanan, Kemudahan mendapatkan pelayanan,
Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan, dan Atribut pendukung pelayanan
lainnya
Populasi penelitian ini terdiri dari pegawai dan honorer serta masyarakat
yang berada pada Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD)
Kota Dumai. Teknik pengambilan sampel untuk pegawai dan honorer
menggunakan teknik sampling jenuh dan sampling purposive sedangkan untuk
masyarakat menggunakan teknik sampling insidental. Jenis dan sumber data
penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder, sedangkan teknik
pengumpulan data yaitu : observasi, kuesioner (angket), dan wawancara. Dalam
analisa data penulis menggunakan teknik kualitatif dengan pendekatan kuantitatif
dengan menggunakan skala pengukuran rating scale.
Hasil penelitian dari 121 responden dapat dikategorikan baik dengan total
skor sebanyak 4.998 yang berada pada rentang skor 4.356 - 6.534. Adapun
faktor pendukungnya yaitu terdapatnya kenyamanan dalam memperoleh
pelayanan, terdapatnya kesopanan dan keramahan dalam memberikan
pelayanan, serta terdapatnya kemudahan dalam mendapatkan pelayanan.
Sedangkan yang menjadi faktor penghambat pada Pelayanan Publik Instalasi
Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai yaitu masih
kurangnya fasilitas pendukung lainnya, masih kurangnya ketepatan waktu
pelayanan terhadap pelayanan yang diberikan kepada pasien, serta masih
kurangnya akurasi dalam pelayanan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	23 Jan 2026 08:09
Last Modified:	23 Jan 2026 08:09
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/174

Actions (login required)

View Item