ANALISIS PRINSIP PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KELURAHAN BUKIT DATUK KECAMATAN DUMAI SELATAN KOTA DUMAI

FITRI ANJELINA BR TARIGAN, T (2023) ANALISIS PRINSIP PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KELURAHAN BUKIT DATUK KECAMATAN DUMAI SELATAN KOTA DUMAI. Diploma thesis, stia lancang kuning dumai.

	Text (SKRIPSI) 1. FITRI ANJELINA BR TARIGAN COVER.pdf Download (134kB)
	Text (SKRIPSI) 2. FITRI ANJELINA BR TARIGAN ABSTRAK.pdf Download (311kB)
	Text (SKRIPSI) 3. FITRI ANJELINA BR TARIGAN LAMPIRAN.pdf Download (4MB)
	Text (SKRIPSI) 4. FITRI ANJELINA BR TARIGAN BAB I.pdf Download (465kB)
	Text (SKRIPSI) 5. FITRI ANJELINA BR TARIGAN BAB II.pdf Download (429kB)
	Text (SKRIPSI) 6. FITRI ANJELINA BR TARIGAN BAB III.pdf Download (310kB)
	Text (SKRIPSI) 7. FITRI ANJELINA BR TARIGAN BAB IV.pdf Download (436kB)
	Text (SKRIPSI) 8. FITRI ANJELINA BR TARIGAN BAB V.pdf Download (487kB)
	Text (SKRIPSI) 9. FITRI ANJELINA BR TARIGAN BAB VI.pdf Download (213kB)

Abstract

Penyelenggaraan pelayanan publik merupakan upaya negara untuk memenuhi
kebutuhan dasar dan hak-hak sipil setiap warga negara atas barang dan jasa serta
pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
Kondisi obyektif menunjukkan bahwa penyelenggaraan pelayanan publik masih
dihadapkan pada sistem pemerintahan yang belum efektif dan efesien serta kualitas
dan sumber daya manusia aparatur yang belum memadai.
Kantor Kelurahan Bukit Datuk Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai
merupakan salah satu penyelenggara pelayanan publik. Adapun berdasarkan
observasi di temukan gejala permasalahan yaitu masih ditemukan alur pelayanan
yang tidak sederhana serta masih rendahnya tanggungjawab aparatur pemerintah
dalam menjalankan pelayanan, dengan rumusan masalah bagaimana Prinsip
Pelayanan Publik pada Kantor Kelurahan Bukit Datuk Kecamatan Dumai Selatan
Kota Dumai. Tujuan dari penelitin ini yaitu untuk mengetahui Prinsip Pelayanan
Publik pada Kantor Kelurahan Bukit Datuk Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai
dan Untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat pelaksanaan
Prinsip Pelayanan Publik pada Kantor Kelurahan Bukit Datuk Kecamatan Dumai
Selatan Kota Dumai.
Teori yang digunakan menurut Mahmudi (2015:224-225) prinsip pelayanan
publik mencakup sepuluh indikator yaitu: Kesederhanaan Prosedur, Kejelasan,
Kepastian Waktu, Akurasi Produk Pelayanan Publik, Kelengkapan Sarana dan
Prasarana, Keamanan, Tanggungjawab, Kemudahan Akses, Kedisiplinan,
Kesopanan dan Keramahan, Kenyamanan. Populasi dalam penelitian ini sebanyak
68 orang yang terdiri dari pegawai dan masyarakat. Sampel ditetapkan dengan
menggunakan teknik Sampling Insidental. Jenis data dalam penelitian ini adalah data
primer dan data sekunder dengan teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu
observasi, angket dan wawancara. Analisis data menggunakan analisis statistik
deskriptif dengan pengukuran data rating scale.
Hasil penelitian ini dari sepuluh indiktor dikategorikan BAIK, bedasrkann
rekapitulasi tanggapan dari 68 responden dengan total skor 5.540 (90,52%) berada
pada interval 4.080–6.120. Faktor pendukung dalam penelitian ini yaitu terdapatnya
Kelengkapan Sarana dan Prasarana dan Keamanan yang baik dalam pelaksanaan
pelayanan publik pada Kantor Kelurahan Bukit Datuk Kecamatan Dumai Selatan
Kota Dumai. Sedangkan faktor penghambat yaitu masih kurangnya kepastian waktu
dan tanggungjawab dalam pelaksanaan pelayanan publik pada Kantor Kelurahan
Bukit Datuk Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	24 Jan 2026 03:49
Last Modified:	24 Jan 2026 03:49
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/185

Actions (login required)

View Item