ANALISIS PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KELURAHAN RATU SIMA KECAMATAN DUMAI SELATAN KOTA DUMAI

FITRA EKO MONDEV, FITRA EKO MONDEV (2023) ANALISIS PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KELURAHAN RATU SIMA KECAMATAN DUMAI SELATAN KOTA DUMAI. Diploma thesis, STIA LANCANG KUNING DUMAI.

	Text (SKRIPSI) 1. FITRA EKO MONDEV COVER.pdf Download (15kB)
	Text (SKRIPSI) 2. FITRA EKO MONDEV ABSTRAK.pdf Download (103kB)
	Text (SKRIPSI) 3. FITRA EKO MONDEV LAMPIRAN.pdf Download (7MB)
	Text (SKRIPSI) 4. FITRA EKO MONDEV BAB I.pdf Download (434kB)
	Text (SKRIPSI) 5. FITRA EKO MONDEV BAB II.pdf Download (162kB)
	Text (SKRIPSI) 6. FITRA EKO MONDEV BAB III.pdf Download (29kB)
	Text (SKRIPSI) 7.FITRA EKO MONDEV BAB IV.pdf Download (345kB)
	Text (SKRIPSI) 8. FITRA EKO MONDEV BAB V.pdf Download (424kB)
	Text (SKRIPSI) 9. FITRA EKO MONDEV BAB VI.pdf Download (192kB)

Abstract

Kelurahan Ratu Sima Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai
merupakan salah satu bagian dari instansi pemerintahan yang berkedudukan
di wilayah kecamatan, instansi kelurahan memberikan pelayanan kepada
masyarakat untuk mencapai sasaran tertentu yang telah ditetapkan
Berdasarkan observasi ditemukan beberapa gejala masalah antara lain: 1.
Masih kurangnya kejelasan informasi tentang prosedur dan persyaratan
pelayanan dalam setiap pengurusan pada Kantor Kelurahan Ratu Sima
Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai 2. Masih ditemukan waktu
penyelesaian pengurusan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar waktu
yang telah ditetapkan pada Kantor Kelurahan Ratu Sima Kecamatan Dumai
Selatan Kota Dumai. Adapun rumusan pokok permasalahan dalam penelitian
ini yaitu “Bagaimana Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik Pada Kantor
Kelurahan Ratu Sima Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai?”. Penelitian
ini bertujuan: 1. Untuk mengetahui Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik
Kantor Kelurahan Ratu Sima Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai 2. Untuk
mengetahui Faktor Pendukung dan Faktor Penghambat Prinsip-Prinsip
Pelayanan Publik Kantor Kelurahan Ratu Sima Kecamatan Dumai Selatan
Kota Dumai.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini menurut Mahmudi (2015:224-
225) yaitu: kesederhanaan prosedur, kejelasan, kepastian waktu, akurasi
produk pelayanan, keamanan, tanggung jawab, kelengkapan sarana dan
prasarana, kemudahan akses, kedisiplinan, kesopanan dan keramahan,
kenyamanan. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah seluruh
pegawai/honorer serta masyarakat yang menerima pelayanan pada Kantor
Kelurahan Ratu Sima yaitu berjumlah 69 responden. Penelitian ini
menggunakan teknik pengambilan sampel dengan sensus atau sampling
jenuh untuk pegawai dan sampling insidental untuk masyarakat. Jenis data
yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan
data menggunakan observasi, angket dan wawancara. Sedangkan analisa
data menggunakan teknik statistik deskriptif dengan skala pengukuran
menggunakan rating scale.
Hasil analisis Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik Kantor Kelurahan Ratu
Sima Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai dapat dikategorikan Cukup Baik
dengan total skor 3.896 (62,74%) berada pada rentang skor 2.071-4.140.
Adapun faktor pendukung yaitu adanya Kedisiplinan, Kesopanan, Keramahan,
dan adanya Tanggung Jawab. Sedangkan faktor penghambat yaitu masih
kurangnya Kepastian Waktu dan masih kurangnya Tanggung Jawab.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	23 Jan 2026 10:35
Last Modified:	23 Jan 2026 10:35
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/184

Actions (login required)

View Item