Analisis Kualitas Pelayanan Publik Rawat Inap Irna A Pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai

Erlis Surema Derita, ELSA (2023) Analisis Kualitas Pelayanan Publik Rawat Inap Irna A Pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai. Diploma thesis, stia lancang kuning dumai.

	Text (SKRIPSI) 1. ERLIS SUREMA DERITA COVER.pdf Download (21kB)
	Text (SKRIPSI) 2. ERLIS SUREMA DERITA ABSTRAK.pdf Download (85kB)
	Text (SKRIPSI) 3. ERLIS SUREMA DERITA LAMPIRAN.pdf Download (2MB)
	Text (SKRIPSI) 4. ERLIS SUREMA DERITA BAB I.pdf Download (200kB)
	Text (SKRIPSI) 5. ERLIS SUREMA DERITA BAB II.pdf Download (81kB)
	Text (SKRIPSI) 6. ERLIS SUREMA DERITA BAB III.pdf Download (39kB)
	Text (SKRIPSI) 7. ERLIS SUREMA DERITA BAB IV.pdf Download (153kB)
	Text (SKRIPSI) 8. ERLIS SUREMA DERITA BAB V.pdf Download (133kB)
	Text (SKRIPSI) 9. ERLIS SUREMA DERITA BAB VI.pdf Download (21kB)

Abstract

Kualitas pelayanan publik merupakan sesuatu yang berhubungan
dengan terpenuhinya harapan atau kebutuhan yang mana pelayanan
dikatakan berkualitas jika dapat menyediakan pelayanan sesuai dengan
kebutuhan dan harapan masyarakat. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD)
Kota Dumai merupakan salah satu Badan Layanan Umum Daerah (BLUD)
yang ada di Kota Dumai yang menyelenggarakan kegiatan pelayanan
kesehatan bagi masyarakat berdasarkan keputusan Walikota Dumai
Nomor 380/RSUD/2009. Adapun gejala masalah yaitu: masih kurangnya
jumlah tempat tidur pada kamar rawat inap ruangan rawat inap irna a, dan
masih ditemukan ketidaksesuaian waktu pelayanan pada instalasi rawat
inap irna a. Dengan rumusan masalah yaitu:“Bagaimana Kualitas
Pelayanan Publik Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD)
Kota Dumai?”. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
kualitas pelayanan publik Rawat Inap Irna a Pada Rumah Sakit Umum
Daerah (RSUD) Kota Dumai dan untuk mengetahu faktor-faktor
pendukung serta faktor penghambat dalam kualitas pelayanan publik
Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendapat
Zeithaml dalam Hardiansyah (2011:11) yaitu: Bukti langsung (Tangibles),
Kehandalan (Realibility), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan
(Assurance), Empati (Empathy). Populasi dari penelitian ini terdiri dari
pegawai dan honorer serta masyarakat yang berada pada Rawat Inap
Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai. Teknik pengambilan
sampel untuk pegawai dan honorer menggunakan teknik sampling
purposive sedangkan untuk masyarakat menggunakan teknik sampling
accidental. Jenis dan sumber data penelitian ini yaitu data primer dan data
sekunder, sedangkan teknik pengumpulan data yaitu:observasi, kuesioner
(angket), dan wawancara. Dalam analisa data penulis menggunakan
menggunakan skala pengukuran rating scale.
Hasil penelitian dari 87 responden dengan total skor sebanyak
3.245 yang berada pada interval 3.245-3.915 dengan persentase 82,88%
dapat dikategorikan baik. Adapun faktor pendukungnya adalah jaminan
dalam mempertanggung jawabkan mutu pelayanan, kesesuaian biaya
pelayanan, dan memberikan rasa aman dan nyaman bagi pasien serta
empati dalam mendengarkan keluhan pasien. Sedangkan faktor
penghambatnya adalah bukti langsung terdapat pada fasilitas tempat tidur
yang kurang memadai pada setiap kamar, dan kehandalan dalam
membantu pasien dalam proses pelayanan yang di butuhkan sesuai
aturan yang telah di tetapkan, serta ketepatan waktu dalam melayani
pasien.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	23 Jan 2026 09:25
Last Modified:	23 Jan 2026 09:25
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/178

Actions (login required)

View Item