ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PT PELABUHAN DUMAI BERSERI KOTA DUMAI

DESPERNANDO, NANDO (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PT PELABUHAN DUMAI BERSERI KOTA DUMAI. Diploma thesis, stia lancang kuning dumai.

	Text (SKRIPSI) 1. DESPERNANDO COVER.pdf Download (21kB)
	Text (SKRIPSI) 2. DESPERNANDO ABSTRAK.pdf Download (52kB)
	Text (SKRIPSI) 3. DESPERNANDO LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text (SKRIPSI) 4. DESPERNANDO BAB I.pdf Download (374kB)
	Text (SKRIPSI) 5. DESPERNANDO BAB II.pdf Download (89kB)
	Text (SKRIPSI) 6. DESPERNANDO BAB III.pdf Download (63kB)
	Text (SKRIPSI) 7. DESPERNANDO BAB IV.pdf Download (404kB)
	Text (SKRIPSI) 8. DESPERNANDO BAB V.pdf Download (292kB)
	Text (SKRIPSI) 9. DESPERNANDO BAB VI.pdf Download (23kB)

Abstract

Kota Dumai adalah Kota yang memiliki banyak perusahaan, baik
perusahaan pemerintah maupun perusahaan swasta. Kota Dumai memiliki
berbagai perusahaan salah satunya perusahaan milik daerah (BUMD),
Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) di Kota Dumai terdiri dari PT Pelabuhan
Dumai Berseri, PT Pembangunan dan PT PDAM. PT Pelabuhan Dumai
Berseri (BUMD) sebelumnya dikenal dengan PT. Pelabuhan Dumai Bersemai
(BUMD) berdiri berdasarkan Peraturan Daerah (PERDA) Kota Dumai No. 07
tahun 2005 tentang pendirian perusahaan daerah Pelabuhan Dumai Bersemi.
Berdasarkan observasi ditemukan beberapa gejala masalah antara
lain: Masih terdapat sarana yang kurang memadai pada PT Pelabuhan
Dumai Berseri Kota Dumai. dan Masih terdapat kurangnya informasi tentang
lokasi loket pelayanan yang baru pada PT Pelabuhan Dumai Berseri Kota
Dumai. Berdasarkan gejala-gejala masalah yang penulis uraikan di atas
maka penulis merumuskan pokok permasalahan dalam penelitian ini yaitu
“Bagaimana Kualitas Pelayanan pada PT. Pelabuhan Dumai Berseri?”
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: Untuk mengetahui kualitas
pelayanan pada PT Pelabuhan Dumai Berseri dan untuk mengetahui faktor
pendukung dan faktor penghambat PT Pelabuhan Dumai Berseri
Teori yang di gunakan dalam penelitian ini adalah menurut zeithaml
dkk (1990), dalam Hardiansyah (2018:63) yaitu: Tangible (Berwujud),
Reliability (Kehandalan), Resposiveness (Ketanggapan), Assurance
(Jaminan) dan Emphaty (Empati). Populasi pada penelitian ini adalah seluruh
karyawan PT Pelabuhan Dumai Berseri dan masyarakat (penumpang).
Sampel dalam penelitian ini berjumlah 92 responden dengan menggunakan
teknik sampling jenuh (sensus) untuk pegawai dan untuk masyarakat
menggunakan teknik Accidental sampling. Jenis dan sumber data yang
digunakan yaitu data primer dan data skunder, sedangkan teknik
pengumpulan data menggunakan observasi, angket dan wawancara. Untuk
analisa data pada penelitian ini menggunakan statistik deskriptif dan skala
pengukuran menggunakan rating scale.
Hasil penelitian dikategorikan Cukup Baik. Hal ini dibuktikan dari 92
Responden diperoleh jumlah skor sebanyak 2.752 (66,47%) berada pada
rentang skor 1381-2760. Faktor pundukung dalam penelitian ini adalah masih
terdapat Emphaty (Empati) dan masih terdapat Assurance (Jaminan)
sedangkan faktor penghambat dalam penelitian ini adalah masih kurangnya
Tangible (Berwujud) dan masih kurangnya Reliability (Kehandalan).

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	23 Jan 2026 05:08
Last Modified:	23 Jan 2026 05:08
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/168

Actions (login required)

View Item