ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS TENAGA KERJA KOTA DUMAI (STUDI KASUS BIDANG PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS)

BENI SANTOSO, RIDWAN HUSEN (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS TENAGA KERJA KOTA DUMAI (STUDI KASUS BIDANG PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS). Diploma thesis, stia lancang kuning dumai.

	Text (skripsi) 1. BENI SANTOSO COVER.pdf Download (45kB)
	Text (skrips) 2. BENI SANTOSO ABSTRAK.pdf Download (105kB)
	Text (skrips) 3. BENI SANTOSO LAMPIRAN.pdf Download (4MB)
	Text (skrips) 4. BENI SANTOSO BAB I.pdf Download (446kB)
	Text (skrips) 5. BENI SANTOSO BAB II.pdf Download (174kB)
	Text (skrips) 6. BENI SANTOSO BAB III.pdf Download (52kB)
	Text (skrips) 7. BENI SANTOSO BAB IV.pdf Download (368kB)
	Text (skrips) 8. BENI SANTOSO BAB V.pdf Download (241kB)
	Text (skrips) 9. BENI SANTOSO BAB VI.pdf Download (210kB)

Abstract

Kualitas Pelayanan Publik merupakan hal yang terpenting
dilakukan oleh pemerintah kepada masyarakat dan menjadi suatu
keharusan yang dilakukan oleh suatu instansi agar mampu bertahan dan
tetap mendapatkan kepercayaan masyarakat. Berdasarkan observasi,
penulis menemukan gejala masalah yaitu: masih kurangnya kepastian
tepat waktu dalam pemberian penyelesaian sertifikat peserta pelatihan
kerja dan masih terdapatnya ketidakjelasan informasi mengenai jadwal
pelaksanaan pelatihan kerja. Berdasarkan gejala-gejala masalah yang
penulis uraikan di atas maka penulis merumuskan pokok permasalahan
dalam penelitian ini yaitu “Bagaimana Kualitas Pelayanan Publik pada
Dinas Tenaga Kerja Kota Dumai (Studi Kasus Bidang Pelatihan dan
Produktivitas)?”. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: Untuk
mengetahui Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Tenaga Kerja Kota
Dumai (Studi Kasus Bidang Pelatihan dan Produktivitas), dan untuk
mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat Kualias Pelayanan
Publik pada Dinas Tenaga Kerja Kota Dumai (Studi Kasus Bidang
Pelatihan dan Produktivitas).
Teori yang digunakan dalam penelitian ini yang dikemukakan oleh
Hardiansyah (2011:46) dengan indikator: Tangible (berwujud), Reliability
(kehandalan), Responsiveness (respon atau ketanggapan), Assurance
(jaminan), dan Empathy (empati). Untuk teknik pengambilan sampel
pegawai sebanyak 10 orang dan peserta pelatihan sebanyak 60
responden dengan menggunakan teknik proporsional sampling dan data
yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Adapun teknik
pengumpulan data menggunakan observasi, angket dan wawancara.
Analisa data menggunakan penganalisaan Statistik deskriptif dengan
skala pengukuran Rating Scale.
Hasil penelitian ini dikategorikan Cukup Baik. Menggunakan 5
Indikator diperoleh total skor 3.123 berada pada rentang skor 2.101-3.150
dengan presentase 59,29%. Adapun faktor pendukung yaitu Assurance
(jaminan) sertifikat yang diberikan oleh pegawai dan Tangible (berwujud)
terdapatnya sarana dan prasarana yang nyaman dalam melakukan
pelayanan. Sedangkan faktor penghambat yaitu kurangnya
Responsiveness (respon atau ketanggapan) dalam memberikan kejelasan
informasi jadwal pelatihan dan kurangnya Reliability (kehandalan)
pegawai dalam kedisiplinan jam kerja.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	22 Jan 2026 11:20
Last Modified:	22 Jan 2026 11:20
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/163

Actions (login required)

View Item