EFEKTIVITAS DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA DUMAI DALAM PELAYANAN PENERBITAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (KTP-EL)

EKA WULANDARI, RISKA AYU (2023) EFEKTIVITAS DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA DUMAI DALAM PELAYANAN PENERBITAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (KTP-EL). Diploma thesis, stia lancang kuning dumai.

	Text (SKRIPSI) 1. EKA WULANDARI COVER.pdf Download (35kB)
	Text (SKRIPSI) 2. EKA WULANDARI ABSTRAK.pdf Download (116kB)
	Text (SKRIPSI) 3. EKA WULANDARI LAMPIRAN.pdf Download (4MB)
	Text (SKRIPSI) 4. EKA WULANDARI BAB I.pdf Download (413kB)
	Text (SKRIPSI) 5. EKA WULANDARI BAB II.pdf Download (159kB)
	Text (SKRIPSI) 6. EKA WULANDARI BAB III.pdf Download (30kB)
	Text (SKRIPSI) 7. EKA WULANDARI BAB IV.pdf Download (273kB)
	Text (SKRIPSI) 8. EKA WULANDARI BAB V.pdf Download (89kB)
	Text (SKRIPSI) 9. EKA WULANDARI BAB VI.pdf Download (128kB)

Abstract

Efektivitas pelayanan publik merupakan penyelesaian pekerjaan
tepat pada waktu yang telah ditentukan, artinya pelaksanaan sesuatu
tugas dinilai baik atau tidak sangat bergantung pada penyelesaian tugas
tersebut dengan waktu yang telah ditetapkan. Melalui observasi yang
dilakukan, penulis masih menemukan beberapa gejala masalah yaitu: 1)
masih ditemukan adanya jangka waktu penyelesaian penerbitan Kartu
Tanda Penduduk elekronik (KTP-el) yang belum sesuai dengan standar
pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Dumai, 2) masih
kurangnya sarana pada pelayanan penerbitan Kartu Tanda Penduduk
elektronik (KTP-el).
Berdasarkan gejala permasalahan yang dikemukakan diatas, maka
penulis merumuskan pokok permasalahan yaitu “Bagaimana Efektivitas
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Dumai dalam pelayanan
penerbitan Kartu Tanda Penduduk elekronik (KTP-el)”. Adapun tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas pelayanan pada
penerbitan Kartu Tanda Penduduk elekronik (KTP-el) pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Dumai dan untuk mengetahui
faktor pendukung dan faktor penghambat pada pelayanan penerbitan
Kartu Tanda Penduduk elekronik (KTP-el).
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah menurut Martani
dan Lubis (1987:55) yaitu: pendekatan sumber (resource approach),
pendekatan proses (process approach), pendekatan sasaran (goal
approach). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai pada
bidang pelayanan pendaftaran penduduk dan masyarakat yang menerima
pelayanan. Untuk mengetahui sampel pegawai digunakan metode
purposive sampling sedangkan untuk masyarakat menggunakan teknik
sampling incidental. Jenis data terdiri dari primer dan data sekunder.
Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner/angket dan
wawancara. Analisa data menggunakan teknik statistic descriptif,
sedangkan pengolahan data dengan menggunakan rating scale (skala
penilaian).
Hasil penelitian dikategorikan efektif dengan skor 2.795 dengan
persentase 83,93%. Faktor pendukung berada pada indikator pendekatan
sumber (resource approach) dapat dilihat dari adanya professional
pegawai pelaksana pelayanan KTP Elektronik, serta perlengkapan
pendukung lain (kertas, bolpoin, tinta, dll) dan adanya pendekatan proses
(process approach) dapat dilihat dari mekanisme pelayanan KTP- El dan
persyaratan dalam proses penerbitan Kartu Tanda Penduduk elekronik
(KTP-el).

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	23 Jan 2026 08:55
Last Modified:	23 Jan 2026 08:55
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/175

Actions (login required)

View Item