ANALISIS ASAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS PERDAGANGAN KOTA DUMAI

DAFFA ADITYA, ABDILLAH (2023) ANALISIS ASAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS PERDAGANGAN KOTA DUMAI. Diploma thesis, stia lancang kuning dumai.

	Text (SKRIPSI) 1. DAFFA ADITYA ABDILLAH COVER.pdf Download (20kB)
	Text (SKRIPSI) 2. DAFFA ADITYA ABDILLAH ABSTRAK.pdf Download (44kB)
	Text (SKRIPSI) 3. DAFFA ADITYA ABDILLAH LAMPIRAN.pdf Download (6MB)
	Text (SKRIPSI) 4. DAFFA ADITYA ABDILLAH BAB I.pdf Download (135kB)
	Text (SKRIPSI) 5. DAFFA ADITYA ABDILLAH BAB II.pdf Download (39kB)
	Text (SKRIPSI) 6. DAFFA ADITYA ABDILLAH BAB III.pdf Download (82kB)
	Text (SKRIPSI) 7. DAFFA ADITYA ABDILLAH BAB IV.pdf Download (87kB)
	Text (SKRIPSI) 8. DAFFA ADITYA ABDILLAH BAB V.pdf Download (221kB)
	Text (SKRIPSI) 9. DAFFA ADITYA ABDILLAH BAB VI.pdf Download (16kB)

Abstract

Asas pelayanan publik adalah prinsip-prinsip dasar yang menjadi
acuan dalam pengorganisasian, acuan kerja, serta pedoman penilaian
kinerja bagi setiap lembaga penyelenggaraan pelayanan publik. Asas-asas
pelayanan publik harus bersifat umum dan adaptif terhadap setiap jenis
pelayanan yang diselenggarakan. Asas pelayanan publik juga dilaksanakan
pada salah satu instansi pemerintah daerah Kota Dumai yaitu Dinas
Perdagangan Kota Dumai.
Namun dalam pelaksanaannya masih ditemukan gejala masalah
yaitu: (1) Masih ditemukan pelayanan yang tidak transparan kepada
masyarakat sesuai dengan SOP yang telah ditetapkan; dan (2) Masih
ditemukan sarana UTTP pelaksanaan pelayanan barang dalam kondisi
yang rusak sehingga menghambat kelancaran proses layanan. Adapun
rumusan masalah penelitian adalah “Bagaimana Asas Pelayanan Publik
Pada Kantor Dinas Perdagangan Kota Dumai?”. Tujuan penelitian ini,
yaitu: untuk mengetahui Asas Pelayanan Publik pada Dinas Perdagangan
Kota Dumai, dan untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor
penghambat Asas Pelayanan Publik pada Dinas Perdagangan Kota Dumai.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan teori Mahmudi
(2015:224) yang dalam memberikan pelayanan publik, instansi penyedia
layanan publik harus memperhatikan asas pelayanan publik, yaitu:
transparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipatif, tidak diskriminatif, dan
keseimbangan hak dan kewajiban. Populasi dan sampel dalam penelitian
ini adalah seluruh pegawai pada Dinas Perdagangan Kota Dumai dan
Masyarakat. Dengan pengambilan sampel menggunakan teknik sampling
jenuh (sensus) untuk Dinas Perdagangan Kota Dumai dengan jumlah 91
responden, dan purposive sampling untuk masyarakat dengan jumlah 56
responden. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi,
wawancara, dan angket. Teknik analisa data menggunakan statistik
deskriptif dan teknik pengukuran data menggunakan rating scale.
Hasil Penelitian Asas Pelayanan Publik pada Dinas Perdagangan
Kota Dumai dikategorikan Kurang Baik berdasarkan dari 147 responden
diperoleh total skor 5.129 (64.61%). Adapun faktor pendukung dalam
penelitian ini adalah: (1) Adanya pemberian pelayanan tidak diskriminatif
dalam Asas Pelayanan Publik pada Dinas Perdagangan Kota Dumai; dan
(2) Adanya keseimbangan hak dan kewajiban dalam Asas Pelayanan
Publik pada Dinas Perdagangan Kota Dumai. Sedangkan faktor
penghambat dalam penelitian ini adalah: (1) Masih kurangnya kondisional
dalam Asas Pelayanan Publik pada Dinas Perdagangan Kota Dumai; dan
(2) Masih kurangnya transparansi dalam Asas Pelayanan Publik pada
Dinas Perdagangan Kota Dumai

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	23 Jan 2026 05:00
Last Modified:	23 Jan 2026 05:00
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/167

Actions (login required)

View Item