ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PADA KANTOR LURAH RATU SIMA KECAMATAN DUMAI SELATAN KOTA DUMAI

CICI LESTARI, MAULINA (2023) ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PADA KANTOR LURAH RATU SIMA KECAMATAN DUMAI SELATAN KOTA DUMAI. Diploma thesis, stia lancang kuning dumai.

	Text (skripsi) 1. CICI LESTARI COVER.pdf Download (24kB)
	Text (skripsi) 2. CICI LESTARI ABSTRAK.pdf Download (113kB)
	Text (skripsi) 3. CICI LESTARI LAMPIRAN.pdf Download (3MB)
	Text (skripsi) 4. CICI LESTARI BAB I.pdf Download (439kB)
	Text (skripsi) 5. CICI LESTARI BAB II.pdf Download (274kB)
	Text (skripsi) 6. CICI LESTARI BAB III.pdf Download (302kB)
	Text (skripsi) 7. CICI LESTARI BAB IV.pdf Download (305kB)
	Text (skripsi) 8. CICI LESTARI BAB V.pdf Download (881kB)
	Text (skripsi) 9. CICI LESTARI BAB VI.pdf Download (242kB)

Abstract

Indeks kepuasan masyarakat merupakan salah satu tolak ukur bagi
instansi pemerintah dalam melakukan evaluasi pelayanan yang diberikan
pada masyarakat tetap prima. Salah satu kelurahan yang aktivitasnya
memberikan pelayanan publik kepada masyarakat adalah Kantor Lurah
Ratu Sima Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai. Namun berdasarkan
observasi terkait Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap
Pelayanan Pada Kantor Lurah Ratu Sima Kecamatan Dumai Selatan Kota
Dumai ditemukan gejala masalah sebagai berikut: (1) Masih kurangnya
kejelasan mengenai informasi persyaratan pelayanan pada Kantor Lurah
Ratu Sima Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai, (2) Masih ada
beberapa pegawai yang melanggar aturan atau datang tidak tepat waktu
pada Kantor Lurah Ratu Sima Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai.
Berdasarkan gejala masalah tersebut maka rumusan masalah
peneltian ini adalah: Bagaimana Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap
Pelayanan Pada Kantor Lurah Ratu Sima Kecamatan Dumai Selatan Kota
Dumai. Tujuan dari penelitian ini adalah: (1) Untuk mengetahui Indeks
Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pada Kantor Lurah Ratu
Sima Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai, (2) Untuk mengetahui faktor
pendukung dan faktor penghambat Kepuasan Masyarakat Pada Kantor
Lurah Ratu Sima Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini berdasarkan
PERMENPANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik yang
meliputi 9 unsur Indeks Kepuasan Masyarakat yaitu: Persyaratan, Sistem
Mekanisme dan Prosedur, Waktu Penyelesaian, Biaya/Tarif, Produk
Spesifikasi Jenis Pelayanan, Kompetensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana,
Penanganan Pengaduan Saran dan Masukan, Sarana dan Prasarana.
Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh pegawai Kantor Lurah Ratu
Sima Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai sebanyak 7 orang dengan
sampel masyarakat yang melakukan pelayanan sebanyak 100 orang.
Teknik pengambilan sampel untuk pegawai menggunakan teknik sampling
jenuh sedangkan untuk masyarakat pengambilan sampel menggunakan
teknik sampling incidental. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang
digunakan adalah angket dan wawancara. Analisa data yang digunakan
adalah analisis data menggunakan skala likert.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat
dikategorikan “Baik”, hal ini dapat dilihat dari 107 responden diperoleh
skor secara keseluruhan 9.195 dengan perhitungan nilai SKM
menunjukkan jumlah nilai interval SKM sebesar 3,15 dan nilai interval
konversi SKM sebesar 78,80 dengan mutu pelayanan “B” yang dinyatakan
“Baik” berada diantara nilai interval 3,06-3,53 dan nilai interval konversi
antara 76,61-88,30. Sedangkan faktor penghambat pada penelitian ini
adalah masih kurangnya ketepatan waktu penyelesaian yang diberikan
kepada masyarakat. Hal ini dapat dilihat dari pegawai yang memberikan
pelayanan belum selesai dengan standar waktu yang telah ditetapkan
sehingga masyrakat menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan.
masih ditemukan kurang maksimalnya pelayanan pada Kantor Lurah Ratu
Sima Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai terkait kejelasan persyaratan
sehingga masyarakat harus bolak-balik untuk memenuhi persyaratan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	23 Jan 2026 04:52
Last Modified:	23 Jan 2026 04:52
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/166

Actions (login required)

View Item