ANALISIS STANDAR PELAYANAN PUBLIK PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTA DUMAI (STUDI KASUS FARMASI RAWAT JALAN)

CHAIRUNNISA, SINDY (2023) ANALISIS STANDAR PELAYANAN PUBLIK PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTA DUMAI (STUDI KASUS FARMASI RAWAT JALAN). Diploma thesis, stia lancang kuning dumai.

	Text (skripsi) 1. CHAIRUNNISA COVER.pdf Download (44kB)
	Text (skripsi) 2. CHAIRUNNISA ABSTRAK.pdf Download (209kB)
	Text (skripsi) 3. CHAIRUNNISA LAMPIRAN.pdf Download (3MB)
	Text (skripsi) 4. CHAIRUNNISA BAB I.pdf Download (604kB)
	Text (skripsi) 5. CHAIRUNNISA BAB II.pdf Download (343kB)
	Text (skripsi) 6. CHAIRUNNISA BAB III.pdf Download (339kB)
	Text (skripsi) 7. CHAIRUNNISA BAB IV.pdf Download (645kB)
	Text (skripsi) 8. CHAIRUNNISA BAB V.pdf Download (412kB)
	Text (skripsi) 9. CHAIRUNNISA BAB VI.pdf Download (325kB)

Abstract

Standar pelayanan merupakan tolak ukur yang digunakan sebagai
pedoman penyelenggara pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai (Studi Kasus Farmasi Rawat
Jalan) merupakan penyelenggara pelayanan publik khususnya pelayanan
kesehatan masyarakat. Adapun gejala masalah yaitu belum adanya
transparansi alur pelayanan farmasi rawat jalan dan waktu penyelesaian
obat.Dengan rumusan masalah yaitu:”Bagaimana standar pelayanan farmasi
rawat jalan pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai?”. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan standar pelayanan publik
pada farmasi rawat jalan pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota
Dumai dan untuk mengetahui faktor pendukung serta faktor penghambat
dalam pelayanan publik pada farmasi rawat jalan pada Rumah Sakit Umum
Daerah (RSUD) Kota Dumai. Teori yang digunakan yaitu menurut Mahmudi (2015:226-227) yaitu:
prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasarana dan kompetensi petugas pemberi pelayanan. Populasi
dan sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai farmasi dan
masyarakat berjumlah 61 responden. Teknik pengambilan sampel metode
sensus sampling untuk responden petugas farmasi rawat jalan dan sampling
insidental untuk masyarakat pasien farmasi rawat jalan . Sumber data yaitu
data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yaitu Observasi, wawancara dan kuesioner. Analisis data menggunakan rating scale. Hasil penelitian Standar Pelayanan Publik pada rsud kota Dumai (Studi
Kasus Farmasi Rawat Jalan) dikategorikan baik dengan jumlah skor 2.505
dengan persentase 76,04%. Adapun faktor pendukung yaitu terdapatnya
sarana dan prasarana yang memadai dan produk pelayanan yang baik seperti
tindak lanjut dari petugas farmasi tentang ketersedian obat. Sedangakan
faktor penghambat yaitu masih kurangnya prosedur pelayanan seperti alur
pelayanan dan masih kurangnya keterbukaan waktu tentang waktu
penyelesaian obat.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	22 Jan 2026 11:28
Last Modified:	22 Jan 2026 11:28
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/164

Actions (login required)

View Item