ANALISIS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR LURAH BUKIT TIMAH KECAMATAN DUMAI SELATAN KOTA DUMA

ARIANTI PRATAMI PUTRI, DINDA ALIA (2023) ANALISIS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR LURAH BUKIT TIMAH KECAMATAN DUMAI SELATAN KOTA DUMA. Diploma thesis, stia lancang kuning dumai.

	Text (skripsi) 1. ARIANTI PRATAMI PUTRI COVER.pdf Download (161kB)
	Text (skrisi) 2. ARIANTI PRATAMI PUTRI ABSTRAK.pdf Download (151kB)
	Text (skripsi) 3. ARIANTI PRATAMI PUTRI LAMPIRAN.pdf Download (3MB)
	Text (skripsi) 4. ARIANTI PRATAMI PUTRI BAB I.pdf Download (661kB)
	Text (skripsi) 5. ARIANTI PRATAMI PUTRI BAB II.pdf Download (248kB)
	Text (skripsi) 6. ARIANTI PRATAMI PUTRI BAB III.pdf Download (644kB)
	Text (skripsi) 7. ARIANTI PRATAMI PUTRI BAB IV.pdf Download (479kB)
	Text (skripsi) 8. ARIANTI PRATAMI PUTRI BAB V.pdf Download (672kB)
	Text (skripsi) 9. ARIANTI PRATAMI PUTRI BAB VI.pdf Download (342kB)

Abstract

Kantor Lurah adalah tempat kerja lurah sebagai perangkat daerah yang
merupakan perangkat yang mempunyai tanggung jawab dibawah camat.
Kelurahan sendiri memiliki tanggung jawab pemerintahan lainnya sesuai
dengan ketentuan perundang-undangan yang ada. Dari observasi yang
penulis lakukan ternyata masih ditemukan beberapa gejala antara lain: (1)
Masih terdapat kesalahan dalam penulisan/penginputan data pada document
kependudukan pada Kantor Lurah Bukit Timah Kecamatan Dumai Selatan
Kota Dumai. (2) Masih terdapat sarana dan prasarana yang kurang memadai
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang berurusan di Kantor
Lrah Bukit Timah Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai. Berdasarkan
fenomena-fenomena tersebut penulis merumuskan masalah pokok penelitian
ini yaitu: (1) Bagaimana pelayanan publik pada Kantor Lurah Bukit Timah
Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai. Adapun tujuan penelitian: (1) Untuk
mengetahui pelayanan publik pada pada Kantor Lurah Bukit Timah
Kecamatan Dumai Selatan dan (2) Untuk mengetahui faktor pendukung dan
faktor penghambat pelayanan publik pada Kantor Lurah Bukit Timah
Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai. Teori yang digunakan dalam
penelitian ini menurut fitzsimmon dan fitzsimmon dalam sinambela (2017:7)
mengatakan ada 5 (lima) indikator yaitu: Reliability, Tangibles,
responsiveness, Assurance dan Empati .
Adapun teknik pengambilan sampel untuk pegawai digunakan sensus
sampling, sedangkan untuk masyarakat menggunakan teknik incidental
sampling. Jenis dan sumber data dalam penelitian ini yaitu data primer dan
sekunder. Sedangkan teknik pengumpulan data penulis menggunakan
observasi, wawancara, dan angket. Teknik analisa data penulis
menggunakan statistic deskriptif dan teknik pengukuran menggunakan rating
scale.
Berdasarkan penelitian yang penulis lalukan, menunjukkan hasil Sangat
Baik. Hal ini terbukti dari jawaban 75 responden diperoleh secara
keseluruhan dengan nilai skor 6546. Faktor pendukung yaitu Pemberian
layanan yang cepat kepada masyarakat, Kemampuan berkomunikasi
pegawai dengan masyarakat, Ruang yang digunakan untuk pelayanan.
Sedangkan faktor Penghambat yaitu Kurangnya kesopanan pegawai dalam
memberikan pelayanan, Kurangnya kecepatan pegawai dalam menangani
masalah yang dihadapi oleh masyarakat.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	22 Jan 2026 04:39
Last Modified:	22 Jan 2026 04:39
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/160

Actions (login required)

View Item