ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM PENGURUSAN BUKU PELAUT PADA KANTOR KESYAHBANDARAN DAN OTORITAS PELABUHAN KELAS I DUMAI

ARFADILA MELANI, NISYA (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM PENGURUSAN BUKU PELAUT PADA KANTOR KESYAHBANDARAN DAN OTORITAS PELABUHAN KELAS I DUMAI. Diploma thesis, stia lancang kuning dumai.

	Text (skripsi) 3. ARFADILA MELANI LAMPIRAN.pdf Download (8MB)
	Text (skripsi) 1. ARFADILA MELANI COVER.pdf Download (208kB)
	Text (skripsi) 2. ARFADILA MELANI ABSTRAK.pdf Download (10kB)
	Text (skripsi) 4. ARFADILA MELANI BAB I.pdf Download (664kB)
	Text (skripsi) 5. ARFADILA MELANI BAB II.pdf Download (445kB)
	Text (skripsi) 6. ARFADILA MELANI BAB III.pdf Download (229kB)
	Text (skripsi) 7. ARFADILA MELANI BAB IV.pdf Download (416kB)
	Text (skripsi) 8. ARFADILA MELANI BAB V.pdf Download (543kB)
	Text (skripsi) 9. ARFADILA MELANI BAB VI.pdf Download (230kB)

Abstract

Keberhasilan pelayanan di suatu organisasi dalam mencapai
tujuannya dapat dilihat dari kualitas pelayanan yang diberikan. Kualitas
pelayanan merupakan tindakan seseorang atau organisasi yang bertujuan
untuk memberikan kepuasan kepada penerima layanan. Melalui observasi
yang dilakukan, penulis menemukan beberapa gejala masalah yaitu : 1)
Masih kurangnya respon pegawai dalam memberikan tanggapan saat
proses pelayanan kepada pengguna jasa dalam pengurusan buku pelaut,
2) Masih kurangnya fasilitas dan akses rumah sakit yang disediakan
dalam pengurusan buku pelaut.
Berdasarkan dari gejala permasalahan, maka penulis
merumuskan masalah penelitian, yaitu: Bagaimana Kualitas Pelayanan
Dalam Pengurusan Buku Pelaut Pada Kantor Kesyahbandaran dan
Otoritas Pelabuhan Kelas I Dumai? Tujuan penelitian 1) Untuk
mengetahui kualitas pelayanan dalam pengurusan buku pelaut pada
Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Kelas I Dumai, 2) Untuk
mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat kualitas pelayanan
dalam pengurusan buku pelaut pada Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas
Pelabuhan Kelas I Dumai.
Teori yang digunakan adalah teori Zeithaml-Parasuraman-Berry
yaitu tangible (berwujud), reliability (kehandalan), responsiveness
(respon/tanggap), assurance (jaminan) dan emphaty (empati). Populasi
dan sampel adalah pengguna jasa dan pegawai. Teknik pengambilan
sampel pegawai menggunakan sensus sampling dan purposive sampling,
pengguna jasa menggunakan accidental sampling. Jenis data yaitu primer
dan sekunder, teknik pengumpulan data kuesioner, observasi dan
wawancara. Analisis data menggunakan Rating Scale.
Hasil penelitian dapat dikategorikan Baik dengan jumlah skor
sebanyak 4020 (85,07%) memiliki persentase frekuensi sebesar 56%.
Faktor pendukung berada pada indikator reliability (kehandalan) dapat
dilihat dari adanya konsistensi pegawai dalam memberikan pelayanan
sesuai dengan yang telah dijanjikan kepada pengguna jasa dan adanya
assurance (jaminan) yang dapat dilihat dari adanya jaminan legalitas buku
pelaut yang disahkan oleh syahbandar untuk menerbitkan buku pelaut.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	22 Jan 2026 03:18
Last Modified:	22 Jan 2026 03:18
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/159

Actions (login required)

View Item