PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BERBASIS ONLINE TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA DUMAI

REGINA CHRISTIANA MANURUNG, RCM (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BERBASIS ONLINE TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA DUMAI. Other thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lancang kuning Dumai.

Text (Skripsi) SKRIPSI GINA.docx Download (799kB)

Abstract

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Dumai merupakan salah satu organisasi publik yang berorientasi dalam melaksanakan pelayanan publik sesuai dengan prinsip-prinsip e-government. Untuk mewujudkan hal ini, maka dilakukan pelayanan berbasis elektronik dengan menerbitkan aplikasi Si-LAWO. Namun berdasarkan observasi yang penulis lakukan ada beberapa gejala masalah yang ditemukan terkait dengan aplikasi Si-LAWO, yaitu: masih adanya gangguan kualitas aksesbilitas aplikasi Si-LAWO sehingga aplikasi tersebut tidak dapat diakses secara stabil dan minimnya penanganan pengaduan yang diberikan oleh pegawai dalam proses penyelesaian permasalahan pada aplikasi Si-LAWO. Berdasarkan gejala-Pgejala dari masalah diatas maka penulis merumuskan pokok permasalahan dari penelitian ini adalah "Bagaimana Pengaruh Kualitas Pelayanan Berbasis Online Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Dumai".
Berdasarkan rumusan masalah tersebut, maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Berbasis Online Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Dumai, untuk mengetahui Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Dumai, dan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Berbasis Online Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Dumai. Sesuai dengan uraian tersebut maka teori yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah untuk Indikator Kualitas Pelayanan (Variabel X) penulis menggunakan teori Engel dalam Asmara Indahingwati (2019:23) yang menjelaskan 4 (empat) indikator yaitu tangibles, reliability,responsiveness, dan performance. Sedangkan untuk Indikator Kepuasan Masyarakat (Variabel Y), penulis mengunakan teori menurut Daryanto dan Ismanto (2014:11) dengan 3 (tiga) indikator yaitu persyaratan, kompetensi pelaksana, dan penanganan pengaduan.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai yang ada pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Dumai yang berjumlah sebanyak 33 Pegawai Negeri Sipil (PNS), 37 Tenaga Kerja dengan Perjanjian Kontrak (TKPK) dan masyarakat yang melakukan pengurusan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Dumai. Untuk populasi Pegawai pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Dumai penulis menggunakan teknik sampel jenuh. Sedangkan pengambilan sampel untuk masyarakat yang melakukan pengurusan penulis menggunakan teknik accidental sampling, yaitu penulis ambil siapa saja yang telah dilayani yang penulis anggap cocok sebagai narasumber yakni dalam satu hari sebanyak 10 orang dalam waktu penelitian selama 10 hari dengan jumlah 100 orang. Maka total keseluruhan sampel dalam penelitian ini adalah 170 orang. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan yaitu observasi, kuesioner (angket), dan wawancara. Kemudian jenis data adalah data primer dan data sekunder. Analisa data dalam penelitian ini menggunakan analisa data statistik deskriptif dengan teknik pengukuran Rating Scale. Data penelitian dianalisis dengan menghitung Koefisien Kolerasi Pearson Product Moment, Koefisien Determinant (KP), dan uji signifikasi
Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator kualitas pelayanan berada pada kategorikan Baik dengan total skor 5.145, dan untuk indikator kepuasan masyarakat berada pada kategori Baik dengan skor 3.915. Sedangkan pengaruh antara kualitas pelayanan berbasis online terhadap kepuasan masyarakat diperoleh t hitung > t tabel (18,445 > 1,653), sehingga hipotesa penelitian ini adalah Ha diterima H0 ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan jika kualitas pelayanan Baik maka kepuasan masyarakat akan meningkat sehingga terdapat pengaruh signifikan antara Kualitas Pelayanan Berbasis Online Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Dumai

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	13 Feb 2026 02:39
Last Modified:	13 Feb 2026 02:39
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/294

Actions (login required)

View Item