ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN PEMBELIAN RUMAH SUBSIDI PADA PT MIRANDA CAHAYA DEWI KOTA DUMAI

RIRIN INDRIYANI, ririn (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN PEMBELIAN RUMAH SUBSIDI PADA PT MIRANDA CAHAYA DEWI KOTA DUMAI. Other thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lancang kuning Dumai.

Text (Skripsi) SKRIPSI RIRIN INDRIYANI.docx Download (2MB)

Abstract

PT Miranda Cahaya Dewi Kota Dumai merupakan salah satu Perusaahaan yang bergerak di bidang properti yang menyediakan Rumah Subsidi untuk masyarakat yang berpenghasilan rendah di Kota Dumai. Berdasarkan observasi ditemukan beberapa gejala masalah antara lain: 1. Masih terdapat keluhan Nasabah atas prosedur pelayanan pemberkasan yang cukup lama, 2. Masih belum terealisasi target penjualan rumah oleh PT Miranda Cahaya Dewi. Berdasarkan gejala masalah tersebut, Rumusah masalah yaitu: “Bagaimana Kualitas Pelayanan Pengurusan Pembelian Rumah Subsidi Pada PT Miranda Cahaya Dewi Kota Dumai?” Adapun tujuan penelitian: 1. Untuk mengetahui kualitas pelayanan pengurusan penjualan rumah subsidi Pada PT Miranda Cahaya Dewi Kota Dumai secara umum, 2. Untuk mengetahui faktor pendukung serta faktor penghambat kualitas pelayanan pada PT Miranda Cahaya Dewi Kota Dumai dalam menjalankan tugasnya sesuai dengan tupoksi.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini menurut (Parasuraman, Zeithaml, dan Berry dalam Tjiptono 2011) Berwujud (Tangibles), Empati (Emphaty), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance).
Populasi dan sampel penelitian ini adalah Karyawan dan Nasabah PT Miranda Cahaya Dewi Kota Dumai yang berjumlah 61 responden. Dalam penelitian ini menggunakan Teknik Sensus Sampling dan Probability Sampling yang diambil dari Karyawan sebanyak 26 orang dan Nasabah sebanyak 35 orang yang dijadikan sampel dalam penelitian ini.
Jenis data dan sumber data penelitian ini penulis menggunakan Data Primer dan Data Sekunder. Teknik pengumpulan data penulis menggunakan Observasi, Angket dan Wawancara. Dan untuk analisis data dalam penelitian ini teknik statistik deskriptif untuk penilaian setiap kategori, penulis menggunakan teknik penentuan kategori nilai dengan menggunakan Rating Scale (Skala Penelitian).
Berdasarkan penelitian yang penulis lakukan, menunjukkan hasil Baik. Hasil persentase tanggapan tentang Kualitas Pelayanan Pengurusan Pembelian Rumah Subsidi Pada PT Miranda Cahaya Dewi Kota Dumai dikategorikan jawaban responden dominan pada kategori Baik dengan persentase 49%, sementara hasil responden yang menjawab Cukup Baik 39%, Tidak Baik hanya 12%. Dari 61 responden diperoleh skor secara keseluruhan 2.175 sehingga dinyatakan Baik yang berada pada interval 1.830-2.175. Faktor pendukungnya yaitu: 1. Terdapatnya indikator Empati (Emphaty), 2. Terdapatnya indikator Berwujud (Tangible). Sedangkan faktor penghambatnya yaitu: 1. Masih kurangnya indikator Keandalan (Reliability), 2. Masih kurangnya indikator Jaminan (Assurance).

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	05 Feb 2026 07:37
Last Modified:	05 Feb 2026 07:37
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/286

Actions (login required)

View Item