PERSEPSI MASYARAKAT PADA PELAYANAN PUBLIK UNIT IDENTIFIKASI SAT RESKRIM POLRES DUMAI

Sevia Adella, S.A (2024) PERSEPSI MASYARAKAT PADA PELAYANAN PUBLIK UNIT IDENTIFIKASI SAT RESKRIM POLRES DUMAI. Other thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lancang kuning Dumai.

Text (Skripsi) SKRIPSI SEVIA ADELLA, S.A.P.docx Download (730kB)

Abstract

persepsi masyarakat ialah pandangan yang diberikan oleh masyarakat dalam menanggapi suatu fenomena yang terjadi di sekitar lingkungan tempat tinggal. Persepi masyarakat berguna pada pelayanan publik, agar pelayanan publik dapat memberikan pelayanan yang baik dan berkualitas. Pelayanan publik diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Berdasarkan observasi ditemukan gejala masalah antara lain 1) masih kurangnya pemahaman masyarakat dalam proses pembuatan sidik jari. 2) masih ditemukan ketidaksesuaian waktu pelayanan sidik jari berdasarkan Standar Operasional Prosedur di Unit Identifikasi Sat Reskrim Polres Dumai. Berdasarkan gejala masalah diatas penulis merumuskan permasalahan penilitian ini yaitu “Bagaimana Persepsi Masyarakat Pada Pelayanan Publik Unit Identifikasi Sat Reskrim Polres Dumai?”.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Sinambela dalam Sapri dkk (2022:3-4), tentang prinsip prinsip pelayanan publik yaitu: Kesederhanaan, Kejelasan, Kepastian waktu, Akurasi, Keamanan, Tanggungjawab, Kelengkapan sarana dan prasarana kerja, Kemudahan akses, Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan, Kenyamanan. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 73 orang. Populasi dan Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai dan masyarakat dengan pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling untuk pegawai dan teknik accidental sampling untuk masyarakat. Jenis dan sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, kuesioner dan wawancara. Analisa data yang digunakan dalam penelitian yaitu Rating Scale sebagai pengukuran dalam pengelolaan data.
Dari 73 Responden telah diperoleh tanggapan dengan presentase 63%. Hasil penelitian menunjukan Persepsi Masyarakat Pada Pelayanan Publik Unit Identifikasi Sat Reskrim Polres Dumai berada pada kategori “Baik”. Faktor pendukung dalam penelitian ini adalah adanya Kenyamanan, Kejelasan, Akurasi, Keamanan, Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan, Kelengkapan sarana dan prasarana kerja, Tanggungjawab, dan Kemudahan akses . Sedangkan faktor penghambat dalam penelitian ini adalah kurangnya Kepastian Waktu, dan Kesederhanaan.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	03 Feb 2026 07:31
Last Modified:	03 Feb 2026 07:31
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/281

Actions (login required)

View Item