ANALISIS PELAYANAN PUBLIK RAWAT INAP KELAS TIGA PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA DUMAI

TRI INDAH SEFRIANTY, Tri (2025) ANALISIS PELAYANAN PUBLIK RAWAT INAP KELAS TIGA PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA DUMAI. Other thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lancang kuning Dumai.

Text (Skripsi) Skirpsi Tri Indah Sefrianty.docx Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan berdasarkan temuan dari beberapa keluhan masyarakat pada pelayanan rawat inap kelas tiga pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai, yang menyebabkan sebagian masyarakat lebih memilih pelayanan kesehatan swasta.
Dari gejala masalah tersebut ditarik rumusan masalah: 1. Bagaimana pelayanan publik rawat inap kelas tiga pada RSUD Kota Dumai, 2. Apa saja yang menjadi faktor penghambat pihak RSUD Kota Dumai dalam menunjang kualitas pelayanan publik rawat inap kelas tiga. Adapun tujuan penelitian yaitu:1. Untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan publik rawat inap kelas tiga di RSUD Kota Dumai, dan 2. Untuk mengetahui faktor penghambat pelayanan publik rawat inap kelas tiga pada RSUD Kota Dumai.
Konsep teori yang digunakan adalah menurut Rahmayanty (2013), yaitu prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasarana, serta kompetensi petugas pemberi pelayanan. Populasi pada penelitian adalah seluruh petugas dan pasien rawat inap kelas tiga RSUD Kota Dumai. Sedangkan sampel sebanyak 51 responden dari tenaga medis dan non-medis dan 32 responden dari pihak pasien.
Dari hasil penelitian, diperoleh 1. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan publik di rawat inap kelas tiga RSUD Kota Dumai dikategorikan Baik dengan skor total 3150 atau 70,3% dari skor maksimal, dan 2. Beberapa hal yang menjadi faktor penghambat yaitu prosedur dan aturan yang rumit, keterbatasan sumber daya manusia (SDM), keterbatasan sarana dan prasarana, waktu penyelesaian yang lama, keterampilan komunikasi petugas, dan sistem informasi yang kurang memadai.
Kata kunci: Pelayanan publik, Rawat inap, RSUD Dumai

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	31 Jan 2026 09:50
Last Modified:	31 Jan 2026 09:50
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/273

Actions (login required)

View Item