ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP PADA PUSKESMAS SUNGAI SEMBILAN KOTA DUMAI

SEROJA INDAH LESTARI, Seroja (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP PADA PUSKESMAS SUNGAI SEMBILAN KOTA DUMAI. Other thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lancang kuning Dumai.

Text (Skripsi) 2. SKRIPSI SEROJA.docx Download (804kB)

Abstract

Pelayanan merupakan faktor utama dalam keberhasilan berbagai usaha atau kegiatan yang bergerak di bidang jasa. Organisasi atau lembaga yang menyediakan layanan jasa harus memberikan perhatian serius terhadap peningkatan kualitas pelayanan agar dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna. Saat ini, upaya untuk meningkatkan pelayanan kesehatan masyarakat perlu menjadi prioritas dengan memastikan layanan yang berkualitas, merata, dan dapat diakses oleh seluruh wilayah. Untuk mencapai hal tersebut, diperlukan sarana dan prasarana kesehatan yang memadai.
Kualitas pelayanan adalah sejauh mana pelayanan yang diberikan mampu memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan. Dalam pelayanan kesehatan, kualitas ini mencakup berbagai hal seperti kebersihan dan kelengkapan fasilitas, ketepatan waktu pelayanan, sikap dan kemampuan petugas, serta bagaimana cara mereka berinteraksi dengan pasien. Pelayanan yang baik akan membuat pasien merasa puas, nyaman, dan percaya terhadap layanan yang diberikan.
Kualitas pelayanan yang baik sangat penting karena dapat meningkatkan kepuasan pasien, membangun kepercayaan, dan mendorong pemanfaatan layanan kesehatan yang lebih baik. Sebaliknya, kualitas pelayanan yang buruk dapat menyebabkan ketidakpuasan, hilangnya kepercayaan, dan penurunan minat masyarakat untuk menggunakan layanan kesehatan.
Fasilitas layanan kesehatan milik pemerintah, seperti rumah sakit, puskesmas, dan pos-pos layanan kesehatan, masih menjadi pilihan utama bagi masyarakat kelas menengah dan bawah dalam mendapatkan layanan kesehatan. Hal ini disebabkan oleh persepsi bahwa layanan kesehatan yang disediakan oleh pemerintah lebih terjangkau dibandingkan dengan layanan kesehatan milik swasta. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan di fasilitas kesehatan pemerintah menjadi hal yang sangat penting guna memastikan masyarakat mendapatkan layanan yang optimal sesuai dengan kebutuhannya.
Kualitas pelayanan dikatakan baik atau dipersepsikan baik jika pelayanan yang diterima pasien sesuai dengan yang diharapkan. Jika pelayanan yang diterima melebihi harapan pasien, maka kualitas pelayanan dipersepsikan sebagai kualitas yang ideal. Sebaliknya, apabila pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas yang tidak baik atau tidak memuaskan.
Kota Dumai yang berdiri sejak tahun 1999 memiliki berbagai fasilitas kesehatan, termasuk rumah sakit dan puskesmas yang tersebar di seluruh wilayah. Terdapat 10 puskesmas yang beroperasi, terdiri dari 7 puskesmas non rawat inap yaitu Puskesmas Dumai Kota, Dumai Barat, Bumi Ayu, Bukit Timah, Jaya Mukti, Purnama, dan Bukit Kayu Kapur. Adapun 3 puskesmas yang menyediakan layanan rawat inap adalah Puskesmas Bukit Kapur, Medang Kampai, dan Sungai Sembilan.
Puskesmas Sungai Sembilan, yang terletak di Kecamatan Sungai Sembilan, menjadi salah satu fasilitas kesehatan yang sangat diandalkan oleh masyarakat yang jauh dari pusat kota. Letaknya yang lebih dekat dibandingkan rumah sakit di pusat kota menjadikannya sebagai alternatif utama bagi masyarakat setempat untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang cepat dan terjangkau. Hal ini diperkuat dengan tingginya minat masyarakat untuk berobat di Puskesmas Sungai Sembilan, yang juga menawarkan berbagai layanan kesehatan, mulai dari pasien umum, peserta BPJS Kesehatan (PBI dan non-PBI), Jaminan Kesehatan Daerah (Jamkesda), serta layanan kesehatan lainnya sesuai dengan kebijakan pemerintah setempat.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	31 Jan 2026 03:00
Last Modified:	31 Jan 2026 03:00
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/259

Actions (login required)

View Item