ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN ONLINE PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KOTA DUMAI

SILTIA HELMA RIDA, Siltia (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN ONLINE PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KOTA DUMAI. Other thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lancang kuning Dumai.

Text SILTIA HELMA RIDA ADM NEGARA A.docx Download (1MB)

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan ukuran sejauh mana pelayanan publik mampu memenuhi harapan serta kebutuhan masyarakat. Latar belakang penelitian ini didasari oleh tuntutan reformasi birokrasi yang menekankan pelayanan publik yang cepat, transparan, efisien, dan akuntabel guna meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Kehadiran sistem Online Single Submission (OSS) diharapkan dapat menyederhanakan prosedur perizinan, meminimalisir interaksi langsung antara masyarakat dengan aparatur, serta memberikan kepastian hukum bagi pelaku usaha maupun masyarakat yang membutuhkan layanan perizinan.
Namun, terdapat beberapa gejala masalah dalam penerapannya di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Dumai, antara lain gangguan stabilitas jaringan internet, hilangnya data yang telah diinput, serta kegagalan login yang membuat proses pelayanan belum sepenuhnya optimal. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan perizinan online pada DPMPTSP Kota Dumai serta mengetahui dampak yang ditimbulkan bagi masyarakat melalui penerapan sistem OSS.
Analisis penelitian menggunakan teori kualitas pelayanan publik menurut Ismail Nurdin (2019), yang meliputi lima indikator, yaitu: (1) sarana pelayanan yang menunjang pemberian layanan, (2) keandalan metode dan sistem pelayanan yang efektif dan efisien, (3) jaminan keamanan serta privasi data layanan, (4) harga layanan yang adil, terjangkau, dan proporsional, serta (5) empati melalui hubungan yang baik, menghargai, dan menghormati masyarakat sebagai penerima layanan. Penelitian dilakukan dengan metode deskriptif kualitatif melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, dengan penentuan informan menggunakan teknik purposive sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan OSS di DPMPTSP Kota Dumai secara umum telah berjalan baik, ditandai dengan kemudahan akses, efisiensi waktu, transparansi, keamanan data, serta kebijakan layanan gratis yang meringankan beban masyarakat. Meski demikian, kendala teknis dan jaringan masih menjadi hambatan yang harus segera diatasi. Secara keseluruhan, keberadaan OSS memberi dampak positif terhadap peningkatan efisiensi pelayanan, kepastian prosedur, dan transparansi birokrasi publik, meskipun tetap diperlukan upaya perbaikan berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	31 Jan 2026 02:36
Last Modified:	31 Jan 2026 02:36
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/257

Actions (login required)

View Item