ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KOMUNIKASI INFORMATIKA STATISTIK DAN PERSANDIAN KOTA DUMAI

SYAHIRAH JERIMA, Syahirah (2025) ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KOMUNIKASI INFORMATIKA STATISTIK DAN PERSANDIAN KOTA DUMAI. Other thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lancang kuning Dumai.

Text SKRIPSI SYAHIRAH JERIMA.docx Download (419kB)

Abstract

Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian (DISKOMINFOTIKSAN) Kota Dumai merupakan instansi pemerintah yang bertugas menyelenggarakan layanan informasi publik, menyediakan infrastruktur teknologi informasi, pelayanan statistik sektoral, serta komunikasi publik.
Namun, dari hasil observasi yang penulis lakukan, menunjukkan masih terdapat beberapa gejala masalah, yaitu: (1) Masih kurangnya sarana pendukung layanan informasi yang berdampak pada kualitas layanan dan produk yang diterima masyarakat, (2) Masih terbatasnya jumlah pegawai di bidang teknologi informasi, seperti analis, pengembang aplikasi, pengelola basis data, pemrogram, dan teknisi jaringan.
Berdasarkan gejala-gejala yang dikemukakan di atas, penulis merumuskan pokok penelitian ini, yaitu: Bagaimana kepuasan masyarakat pada Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian Kota Dumai?. Adapun tujuan penelitian yaitu: (1) Untuk mengetahui dan menganalisis kepuasan masyarakat pada Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian Kota Dumai sehingga memberikan arah yang jelas terhadap tingkat kepuasan masyarakat, dan (2) Untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat pada Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian Kota Dumai.
Penelitian ini menggunakan teori dari Sukmayana (2017) yang menyatakan bahwa kepuasan dipengaruhi oleh lima variabel: (1) Kualitas Pelayanan, (2) Kualitas Produk, (3) Harga, (4) Situasi, dan (5) Sikap Personil Pelayanan. Populasi dan sampel meliputi pegawai Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian serta masyarakat pengguna layanan informasi, dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, dokumentasi, wawancara, dan kuesioner. Analisis data menggunakan teknik rating scale.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat pada Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian berada dalam kategori Baik dengan persentase 66%. Sebagai faktor Pendukung Kepuasan Masyarakat pada Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian Kota Dumai adalah (1) Tidak dikenakan biaya untuk mengakses informasi yang dibutuhkan, (2) Informasi yang disampaikan bersifat netral, tidak mengandung Unsur SARA, dan tidak memicu provokasi dan (3) Masyarakat mudah mengakses layanan melalui platform digital seperti website.
Sedangkan yang menjadi faktor penghambat Analisis Kepuasan Masyarakat pada Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian Kota Dumai adalah (1) Kurangnya keterbukaan informasi publik terkait perkembangan kegiatan pemerintahan kota Dumai dan (2) Kurangnya diperbarui irformasi situasi terkini kota Dumai oleh Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian di Kota Dumai.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	30 Jan 2026 08:06
Last Modified:	30 Jan 2026 08:06
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/247

Actions (login required)

View Item