STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN INFORMASI PUBLIK PADA DINAS KOMUNIKASI INFORMATIKA STATISTIK DAN PERSANDIAN KOTA DUMAI

DIANA ASYA, V (2025) STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN INFORMASI PUBLIK PADA DINAS KOMUNIKASI INFORMATIKA STATISTIK DAN PERSANDIAN KOTA DUMAI. Diploma thesis, STIA LANCANG KUNING DUMAI.

Text (skripsi) SKRIPSI DIANA ASYA.docx Download (511kB)

Abstract

Peningkatan kualitas layanan merupakan upaya sistematis untuk memperbaiki mutu pelayanan publik agar lebih efektif, efisien, transparan serta sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Layanan informasi publik sebagai bagian dari pelayanan publik memiliki peran penting dalam menjamin hak masyarakat atas informasi sesuai dengan Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik. Namun, dalam pelaksanaannya di Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian Kota Dumai masih ditemukan beberapa gejala masalah, antara lain belum optimalnya konektivitas jaringan, keterbatasan sumber daya manusia yang handal di bidang teknologi informasi serta kesiapan infrastruktur digital yang belum memadai.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi peningkatan kualitas layanan informasi publik pada Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian Kota Dumai, mengetahui pembaruan dari strategi peningkatan yang dijalankan, serta mengidentifikasi kendala dalam penerapannya. Penelitian menggunakan teori David Osborne dan Plastrik (2001) dengan lima strategi yaitu strategi inti, konsekuensi, pelanggan, pengawasan dan budaya. Informan penelitian berjumlah lima orang pejabat struktural yang ditentukan dengan purposive sampling. Data diperoleh melalui wawancara, observasi dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi peningkatan kualitas layanan informasi publik dapat dilihat melalui tiga aspek utama, yaitu: (1) pengelolaan informasi dan komunikasi publik yang sudah memanfaatkan teknologi informasi namun masih terkendala infrastruktur dan sumber daya manusia; (2) layanan informasi dan komunikasi publik yang semakin berkembang melalui website dan media sosial meski menghadapi hambatan pada keamanan data dan gangguan sistem; dan (3) kemitraan informasi dan komunikasi publik yang melibatkan berbagai pihak tetapi belum maksimal karena keterbatasan inovasi dan budaya kerja sama. Secara keseluruhan, strategi inti, konsekuensi, pelanggan dan pengawasan sudah berjalan cukup baik, sedangkan strategi budaya masih kurang terlaksana dengan baik sehingga menjadi kendala utama dalam peningkatan kualitas layanan informasi publik.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	30 Jan 2026 02:13
Last Modified:	30 Jan 2026 02:13
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/229

Actions (login required)

View Item