ANALISIS PELAYANAN PUBLIK PADA UPT. PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR (PKB) DINAS PERHUBUNGAN KOTA DUMAI

LOLA, M (2025) ANALISIS PELAYANAN PUBLIK PADA UPT. PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR (PKB) DINAS PERHUBUNGAN KOTA DUMAI. Diploma thesis, STIA LANCANG KUNING DUMAI.

Text (skripsi) FILE SKRIPSI LOLA MAYORI.docx Download (1MB)

Abstract

UPT. Pengujian Kendaraan Bermotor (PKB) Dinas Perhubungan Kota Dumai merupakan unit pelaksana teknis yang bertugas melakukan pengujian kendaraan bermotor untuk menjamin kelayakan dan keselamatan kendaraan yang beroperasi di jalan Kota Dumai. Berdasarkan pengamatan di UPT. Pengujian Kendaraan Bermotor (PKB) Kota Dumai ditemukan beberapa permasalahan, antara lain: 1) waktu tunggu pelayanan yang belum sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) yang ditetapkan, serta 2) kurangnya jumlah Sumber Daya Manusia penguji pada UPT Pengujian Kendaraan Bermotor (PKB) Dinas Perhubungan Kota Dumai. Permasalahan ini menjadi dasar perumusan pokok penelitian yaitu “Bagaimana Analisis Pelayanan Publik pada UPT Pengujian Kendaraan Bermotor (PKB) Dinas Perhubungan Kota Dumai”.
Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui pelayanan publik pada UPT. Pengujian Kendaraan Bermotor (PKB) Dinas Perhubungan Kota Dumai serta 2) untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam pelaksanaan pelayanan publik pada UPT. Pengujian Kendaraan Bermotor (PKB) Dinas Perhubungan Kota Dumai. Teori yang digunakan dalllam penellitian ini adalah Fitzsimmons dan Fitzsimmons dalam (Sinambella, 2014) yang mengemukakan lima indikator pelayanan publik, yaitu Reliability (kehandalan), Tangibles (bukti fisik), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan pelayanan), dan Empathy (perhatian terhadap kebutuhan konsumen). Teknik sampling menggunakan sampling sensus dan insidental dengan jumlah sampel 100 orang, terdiri dari 25 pegawai UPT PKB dan 75 masyarakat pengguna layanan. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, dan kuesioner, serta analisis data menggunakan analisis deskriptif dan rating scale.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik pada UPT PKB Dinas Perhubungan Kota Dumai secara keseluruhan masuk dalam kategori Baik (B) dengan skor total 3.682 dalam rentang interval 3501-4500 dengan persentase 81,82%. Faktor pendukung pelayanan yang baik meliputi tersedianya sarana dan prasarana yang memadai (Tangibles), respon pegawai yang cepat dan sigap (Responsiveness), serta profesionalisme dan empati dalam pelayanan (Assurance dan Empathy). Sementara faktor penghambat utama adalah Kehandalan (Reliabillity), ditandai dengan pelayanan yang tidak tepat waktu dan kemampuan pemberian pelayanan belum sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang ditetapkan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	28 Jan 2026 04:11
Last Modified:	28 Jan 2026 04:11
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/210

Actions (login required)

View Item