Analisis Standar Pelayanan Publik Pada Kantor Lurah Bukit Timah Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai

FERISKA OKTAVIANI, FERISKA OKTAVIANI (2023) Analisis Standar Pelayanan Publik Pada Kantor Lurah Bukit Timah Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai. Diploma thesis, stia lancang kuning dumai.

	Text (SKRIPSI) 1. FERISKA OKTAVIANI COVER.pdf Download (196kB)
	Text (SKRIPSI) 2. FERISKA OKTAVIANI ABSTRAK.pdf Download (10kB)
	Text (SKRIPSI) 3. FERISKA OKTAVIANI LAMPIRAN.pdf Download (5MB)
	Text (SKRIPSI) 4. FERISKA OKTAVIANI BAB I.pdf Download (470kB)
	Text (SKRIPSI) 5. FERISKA OKTAVIANI BAB II.pdf Download (407kB)
	Text (SKRIPSI) 6. FERISKA OKTAVIANI BAB III.pdf Download (224kB)
	Text (SKRIPSI) 7. FERISKA OKTAVIANI BAB IV.pdf Download (467kB)
	Text (SKRIPSI) 8. FERISKA OKTAVIANI BAB V.pdf Download (308kB)
	Text (SKRIPSI) 9. FERISKA OKTAVIANI BAB VI.pdf Download (310kB)

Abstract

Keberhasilan Kantor Lurah Bukit Timah dalam melaksanakan tugas dan
fungsinya, salah satunya terlihat melalui pelaksanaan standar pelayanan
publik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Pada
pelaksanaannya tersebut, ternyata berdasarkan observasi yang dilakukan
masih ditemukan beberapa gejala antara lain, masih ditemukan ada jam kerja
pegawai yang tidak taat dengan aturan yang sebagaimana yang telah diatur
dalam surat edaran Gubernur sehingga mengakibatkan masyarakat harus
menunggu untuk mendapatkan pelayanan, masih ditemukan beberapa
sarana dan prasarana pada Kantor Lurah Bukit Timah Kecamatan Dumai
Selatan Kota Dumai dalam kondisi rusak.
Berdasarkan gejala-gejala yang dikemukakan diatas, penulis
merumuskan masalah penelitian ini yaitu Bagaimana Standar Pelayanan
Publik Pada Kantor Lurah Bukit Timah Kecamatan Dumai Selatan Kota
Dumai. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Standar Pelayanan
Publik pada Kantor Lurah Bukit Timah Kecamatan Dumai Selatan Kota
Dumai. Dan untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat standar
pelayanan publik pada Kantor Lurah Bukit Timah Kecamatan Dumai Selatan
Kota Dumai.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah menurut Mahmudi
(2013:230) yang mengatakan bahwa standar pelayanan publik adalah
spesifikasi teknis pelayanan yang dibakukan sebagai patokan dalam
melakukan pelayanan publik. Standar pelayanan publik sekurang-kurangnya
meliputi yaitu prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya pelayanan,
produk pelayanan, sarana dan prasarana, serta kompetensi petugas
pemberi pelayanan.
Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pegawai dan masyarakat.
Sampel di dalam penelitian ini adalah pegawai berjumlah 9 orang dengan
menggunakan teknik sampling jenuh dan masyarakat berjumlah 66 orang
dengan menggunakan teknik sampling insidensial. Jenis dan sumber data
yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder, sedangkan teknik
pengumpulan data menggunakan observasi, Quesioner (angket), dan
wawancara. Untuk analisa data pada penelitian ini menggunakan teknik
analisa data statistik Deskriptif dan skala pengukuran menggunakan rating
scale.
Hasil penelitian ini dari enam indikator dikategorikan Cukup Baik
berdasarkan rekapitulasi tanggapan dari 75 responden sebanyak 2.683
dengan persentase 66,24% Adapun faktor pendukung standar pelayanan
publik pada Kantor Lurah Bukit Timah Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai
adalah adanya prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belit dan mudah
dipahami oleh masyarakat pada Kantor Lurah Bukit Timah Kecamatan Dumai
Selatan Kota Dumai. Sedangkan faktor penghambat standar pelayanan
publik pada Kantor Lurah Bukit Timah Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai
adalah terdapatnya kompetensi pegawai yang masih kurang baik dalam
memberikan pelayanan pada Kantor Kelurahan Bukit Timah Kecamatan
Dumai Selatan Kota Dumai. Selain itu, masih kurangnya ketersediaan sarana
dan prasarana yang mendukung pelayanan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	23 Jan 2026 10:28
Last Modified:	23 Jan 2026 10:28
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/183

Actions (login required)

View Item