ANALISIS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR CAMAT DUMAI SELATAN

ELSA JESELINA MANIK, PRATIWI (2023) ANALISIS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR CAMAT DUMAI SELATAN. Diploma thesis, stia lancang kuning dumai.

	Text (SKRIPSI) 1. ELSA JESELINA MANIK COVER.pdf Download (21kB)
	Text (SKRIPSI) 2. ELSA JESELINA MANIK ABSTRAK.pdf Download (10kB)
	Text (SKRIPSI) 3. ELSA JESELINA MANIK LAMPIRAN.pdf Download (4MB)
	Text (SKRIPSI) 4. ELSA JESELINA MANIK BAB I.pdf Download (605kB)
	Text (SKRIPSI) 5. ELSA JESELINA MANIK BAB II.pdf Download (348kB)
	Text (SKRIPSI) 6. ELSA JESELINA MANIK BAB III.pdf Download (336kB)
	Text (SKRIPSI) 7. ELSA JESELINA MANIK BAB IV.pdf Download (438kB)
	Text (SKRIPSI) 8. ELSA JESELINA MANIK BAB V.pdf Download (701kB)
	Text (SKRIPSI) 9. ELSA JESELINA MANIK BAB VI.pdf Download (422kB)

Abstract

Pelayanan publik merupakan segala kegiatan pelayanan yang
dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan sebagai upaya pemenuhan
kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan peraturan perundang�undangan. Kantor Camat Dumai Selatan adalah salah satu organisasi yang
memberikan pelayanan kepada masyarakat. Dari observasi yang penulis
lakukan ternyata masih ditemukan beberapa gejala masalah antara lain: (1)
Masih terdapatnya waktu penyelesaian pelayanan yang tidak tepat waktu dan
(2) Masih adanya pegawai yang tidak ramah dalam melakukan pelayanan
pada masyarakat. Berdasarkan gejala tersebut penulis merumuskan masalah
pokok penelitian ini yaitu: (1) Bagaimana Pelayanan Publik Pada Kantor
Camat Dumai Selatan. Adapun tujuan penelitian: (1) Untuk mengetahui
pelaksanaan pelayanan publik pada Kantor Camat Dumai selatan dan (2)
Untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat pelayanan
publik pada Kantor Camat Dumai Selatan.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini menurut Fitzsimmons dalam
Sinambela (2017:7) mengatakan ada 5 (lima) indikator yaitu: Reliability,
Tangibles, responsiveness, Assurance dan Empati. Populasi penelitian ini
terdiri dari pegawai dengan jumlah 33 orang. Dan pengambilan sampel
penelitian menggunakan Teknik Sampling Jenuh yaitu seluruh pegawai
Kantor Camat Dumai Selatan. Dan untuk masyarakat menggunakan Teknik
Sampling Insidental yaitu sebanyak 88 orang dengan Teknik penentuan
sampel berdasarkan kebetulan bertemu dengan penulis dapat dijadikan
sebagai sampel.
Jenis dan sumber data dalam penelitian ini yaitu data primer dan
sekunder. Teknik pengumpulan data penulis menggunakan observasi,
wawancara dan angket, serta analisis data penulis menggunakan rating
scale.
Berdasarkan penelitian yang penulis lakukan, menunjukkan hasil Baik.
Hal ini terbukti dari jawaban 121 responden diperoleh secara keseluruhan
dengan nilai skor 4.398 yang berada pada rentang 3.631-5.445. Adapun
faktor pendukung yaitu: telah terlaksananya Tangibles, Assurance dan
Empati dalam pelaksanaan pelayanan publik. Sedangkan faktor penghambat
yaitu: masih kurang terlaksananya Reliability dan Responsiveness dalam
pelaksanaan pelayanan publik pada Kantor Camat Dumai Selatan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	23 Jan 2026 09:04
Last Modified:	23 Jan 2026 09:04
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/176

Actions (login required)

View Item