ANALISIS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR LURAH BINTAN KECAMATAN DUMAI KOTA KOTA DUMAI

DIANA FAZILA, ANNISA (2023) ANALISIS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR LURAH BINTAN KECAMATAN DUMAI KOTA KOTA DUMAI. Diploma thesis, stia lancang kuning dumai.

	Text (SKRIPSI) 1. DIANA FAZILA COVER.pdf Download (26kB)
	Text (SKRIPSI) 2. DIANA FAZILA ABSTRAK.pdf Download (114kB)
	Text (SKRIPSI) 3. DIANA FAZILA LAMPIRAN.pdf Download (4MB)
	Text (SKRIPSI) 4. DIANA FAZILA BAB I.pdf Download (237kB)
	Text (SKRIPSI) 5. DIANA FAZILA BAB II.pdf Download (152kB)
	Text (SKRIPSI) 6. DIANA FAZILA BAB III.pdf Download (133kB)
	Text (SKRIPSI) 7. DIANA FAZILA BAB IV.pdf Download (206kB)
	Text (SKRIPSI) 8. DIANA FAZILA BAB V.pdf Download (198kB)
	Text (SKRIPSI) 9. DIANA FAZILA BAB VI.pdf Download (123kB)

Abstract

Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam
rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan
perundang-undangan bagi setiap warga dan penduduk atas barang, jasa,
dan pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik. Kenyataannya pelayanan pada Kantor Lurah Bintan
Kecamatan Dumai Kota Kota Dumai terdapat gejala masalah yaitu, Masih
kurangnya kejelasan prosedur pelayanan dan Masih kurangnya ketelitian
pegawai, dimana pegawai Lurah Bintan Kecamatan Dumai Kota Kota
Dumai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat masih sering
terjadi kesalahan-kesalahan. Berdasarkan gejala-gejala masalah tersebut,
maka Rumusan masalah pokok penelitian ini yaitu, Bagaimana Pelayanan
Publik Pada Kantor Lurah Bintan Kecamatan Dumai Kota Kota Dumai.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan publik pada
Kantor Lurah Bintan Kecamatan Dumai Kota Kota Dumai dan untuk
mengetahui faktor pendukung dan penghambat pelayanan publik pada
Kantor Lurah Bintan Kecamatan Dumai Kota Kota Dumai.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan teori Fitzdimmons dan
Fitzsimmons dalam Sinambela (2010:7) dengan indikator pelayanan publik
yaitu: Reliability (Kehandalan), Tangibles (Berwujud), Responsiveness
(Ketanggapan), Assurance (Jaminan/Kepastian) dan Empathy (Empati).
Populasi penelitan ini adalah seluruh pegawai Kantor Lurah Bintan
Kecamatan Dumai Kota Kota Dumai dan masyarakat. Teknik pengambilan
untuk pegawai berjumlah 8 orang menggunakan teknik sampling jenuh,
sedangkan untuk masyarakat yang berjumlah 44 orang menggunakan
teknik Accidental sampling. Jenis dan sumber data dalam penelitian ini
adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang
digunakan adalah observasi, angket dan wawancara. Analisis data
menggunakan penganalisis statistik deskriptif dengan pengukuran Rating
Scale.
Penelitian yang penulis lakukan terhadap 52 responden diperoleh skor
secara keseluruhan 1959 dengan persentase 83,71% berada pada
kategori Baik pada rentang skor 1.561 – 2.340. Faktor pendukung dalam
penelitian ini adalah Reliability (kehandalan), Assurance
(Jaminan/Kepastian) dan Responsivenees (Ketanggapan) dalam
pelaksanaan pelayanan Kantor Lurah Bintan Kecamatan Dumai Kota Kota
Dumai. Sedangkan faktor penghambat adalah masih kurangnya Tangibles
(Berwujud) dan Empathy (Empati) dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	23 Jan 2026 08:01
Last Modified:	23 Jan 2026 08:01
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/173

Actions (login required)

View Item