Analisis Pelayanan Publik pada Kantor Camat Dumai Timur Kota Dumai

DIAH AULIA ANWAR, KHAIRUNNISYA (2023) Analisis Pelayanan Publik pada Kantor Camat Dumai Timur Kota Dumai. Diploma thesis, stia lancang kuning dumai.

	Text (SKRIPSI) 1. DIAH AULIA ANWAR COVER.pdf Download (19kB)
	Text (SKRIPSI) 2. DIAH AULIA ANWAR ABSTRAK.pdf Download (257kB)
	Text (SKRIPSI) 3. DIAH AULIA ANWAR LAMPIRAN.pdf Download (2MB)
	Text (SKRIPSI) 4. DIAH AULIA ANWAR BAB 1.pdf Download (674kB)
	Text (SKRIPSI) 5. DIAH AULIA ANWAR BAB II.pdf Download (169kB)
	Text (SKRIPSI) 6. DIAH AULIA ANWAR BAB III.pdf Download (36kB)
	Text (SKRIPSI) 7. DIAH AULIA ANWAR BAB IV.pdf Download (240kB)
	Text (SKRIPSI) 8. DIAH AULIA ANWAR BAB V.pdf Download (211kB)
	Text (SKRIPSI) 9. DIAH AULIA ANWAR BAB VI.pdf Download (20kB)

Abstract

Kecamatan Dumai Timur merupakan perangkat daerah di Kota Dumai sebagai
pelaksana teknis kewilayahan yang mempunyai wilayah kerja tertentu dalam
pelaksanaan tugasnya memperoleh pelimpahan sebagai wewenang Walikota untuk
menangani urusan otonomi daerah. Kecamatan dibentuk dalam rangka meningkatkan
koordinasi penyelenggaraan pemerintahan, pelayanan publik dan pemberdayaan
masyarakat desa/kelurahan.
Berdasarkan observasi ditemukan beberapa gejala masalah antara lain: 1. Masih
terdapat ketidakpastian waktu dalam penyelesaian pelayanan pada Kantor Camat
Dumai Timur Kota Dumai 2. Masih terdapat sarana dan prasarana yang kurang maupun
rusak yang menghambat pelayanan pada Kantor Camat Dumai Timur Kota Dumai.
Adapun rumusan pokok permasalahan dalam penelitian ini yaitu “Bagaimana
Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Dumai Timur Kota Dumai?”. Penelitian ini
bertujuan: 1. Untuk mengetahui pelayanan publik pada Kantor Camat Dumai Timur
Kota Dumai dan 2. Untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam
Pelayanan Publik pada Kantor Camat Dumai Timur Kota Dumai.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini menurut Silaban (2021:111) yaitu:
Tangible (Fasilitas Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap),
Assurance (Jaminan) dan Emphaty (Empati). Populasi dan sampel dalam penelitian ini
adalah seluruh pegawai/honorer serta masyarakat yang menerima pelayanan pada
Kantor Camat Dumai Timur Kota Dumai yaitu berjumlah 115 responden. Penelitian ini
menggunakan teknik pengambilan sampel dengan sensus atau sampling jenuh untuk
pegawai dan sampling insidental untuk masyarakat. Jenis data yang digunakan yaitu
data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dan
wawancara. Sedangkan analisa data menggunakan teknik statistik deskriptif dengan
skala pengukuran menggunakan rating scale.
Hasil analisis Pelayanan Publik pada Kantor Camat Dumai Timur Kota Dumai
dapat dikategorikan Cukup Baik dengan total skor 3.342 (64,58%) berada pada rentang
skor 1.726-3.450. Adapun faktor pendukung yaitu Adanya Assurance (Jaminan),
Emphaty (Empati) dan Responsiveness (Daya Tanggap) dalam Pelayanan Publik pada
Kantor Camat Dumai Timur Kota Dumai. Sedangkan faktor penghambat yaitu masih
kurangnya Tangible (fasilitas fisik) dan masih kurangnya Reliability (kehandalan) dalam
Pelayanan Publik pada Kantor Camat Dumai Timur Kota Dumai.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	23 Jan 2026 07:49
Last Modified:	23 Jan 2026 07:49
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/171

Actions (login required)

View Item