ANALISIS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN DUMAI SELATAN KOTA DUMAI

ARMI JUITA, ANANDA SAPUTRI (2023) ANALISIS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN DUMAI SELATAN KOTA DUMAI. Diploma thesis, stia lancang kuning dumai.

	Text (skripsi) 1. ARMI JUITA COVER.pdf Download (99kB)
	Text (skripsi) 2. ARMI JUITA ABSTRAK.pdf Download (60kB)
	Text (skripsi) 3. ARMI JUITA LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text (skripsi) 4. ARMI JUITA BAB I.pdf Download (284kB)
	Text (skripsi) 5. ARMI JUITA BAB II.pdf Download (89kB)
	Text (skripsi) 6. ARMI JUITA BAB III.pdf Download (78kB)
	Text (skripsi) 7. ARMI JUITA BAB IV.pdf Download (217kB)
	Text (skrisi) 8. ARMI JUITA BAB V.pdf Download (161kB)
	Text (skripsi) 9. ARMI JUITA BAB VI.pdf Download (93kB)

Abstract

Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam
rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan
perundang-undangan yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan
publik. Berdasarkan observasi selama penelitian masih ditemukan gejala�gejala masalah yaitu masih ditemukan ketidaksesuaian data yang diinput
calon pengantin pada aplikasi SIMKAH (Sistem Informasi Manajemen
Nikah) dan masih ditemukan ketidaksesuaian masalah biaya dalam
Pencatatan Pernikahan. Berdasarkan gejala masalah tersebut,
dirumuskan masalah penelitian ini yaitu “Bagaimana Pelayanan Publik
Pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai”.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan publik
pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai dan
untuk mengetahui faktor-faktor pendukung dan penghambat pelayanan
publik pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Dumai Selatan Kota
Dumai. Untuk melihat pelayanan publik, penulis menggunakan teori
Fitzsimmons dan Fitzsimmons dalam Sinambela (2006:7) yang
menyatakan bahwa terdapat lima indikator pelayanan publik yaitu
Reliability, Tangibles, Responsiveness, Assurance, dan Empathy.
Penelitian ini dilakukan pada Kantor Urusan Agama Kecamatan
Dumai Selatan Kota Dumai dengan populasi dan sampel adalah seluruh
pegawai dan honorer Kantor Urusan Agama Kecamatan Dumai Selatan
Kota Dumai serta masyarakat. Teknik pengambilan sampel untuk pegawai
dan honorer Kantor Urusan Agama Kecamatan Dumai Selatan Kota
Dumai berjumlah 6 orang dengan menggunakan metode sensus atau
sampel jenuh, sedangkan untuk masyarakat berjumlah 66 orang
menggunakan teknik sampling insidental. Jenis dan sumber data dalam
penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan
data yang digunakan adalah wawancara dan angket. Analisis data
menggunakan analisis statistik deskriptif dengan menggunakan
pengukuran rating scale untuk mengetahui kategori pelayanan publik.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa: Pelayanan
Publik pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai
menunjukkan kategori Baik. Dengan menggunakan 5 (lima) indikator dan
15 (lima belas) sub indikator dengan responden berjumlah 72 orang, maka
diperoleh total skor sebanyak 2.511 dengan persentase 77,5%. Adapun
faktor pendukung dalam penelitian ini yaitu Assurance dan Empathy.
Sedangkan faktor penghambat yaitu masih kurangnya Tangibles dan
Responsiveness dalam pelaksanaan pelayanan publik.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	22 Jan 2026 07:59
Last Modified:	22 Jan 2026 07:59
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/161

Actions (login required)

View Item