ANALISIS PELAYANAN PUBLIK PENYEBERANGAN ROLL ON-ROLL OF (RO-RO) DUMAI-RUPAT PADA UPT PENGELOLAAN PERHUBUNGAN WILAYAH I DINAS PERHUBUNGAN PROVINSI RIAU

ANGGRAENI WIJAYA SAPUTRA, JULITA (2023) ANALISIS PELAYANAN PUBLIK PENYEBERANGAN ROLL ON-ROLL OF (RO-RO) DUMAI-RUPAT PADA UPT PENGELOLAAN PERHUBUNGAN WILAYAH I DINAS PERHUBUNGAN PROVINSI RIAU. Diploma thesis, stia lancang kuning dumai.

	Text (SKRIPSI) 3. ANGGRAENI WIJAYA SAPUTRA LAMPIRAN.pdf Download (6MB)
	Text (SKRIPSI) 1. ANGGRAENI WIJAYA SAPUTRA COVER.pdf Download (168kB)
	Text (SKRIPSI) 2. ANGGRAENI WIJAYA SAPUTRA ABSTRAK.pdf Download (336kB)
	Text (SKRIPSI) 4. ANGGRAENI WIJAYA SAPUTRA BAB I.pdf Download (886kB)
	Text (SKRIPSI) 5. ANGGRAENI WIJAYA SAPUTRA BAB II.pdf Download (47kB)
	Text (SKRIPSI) 6. ANGGRAENI WIJAYA SAPUTRA BAB III.pdf Download (89kB)
	Text (SKRIPSI) 7. ANGGRAENI WIJAYA SAPUTRA BAB IV.pdf Download (578kB)
	Text (SKRIPSI) 8. ANGGRAENI WIJAYA SAPUTRA BAB V.pdf Download (655kB)
	Text (SKRIPSI) 9. ANGGRAENI WIJAYA SAPUTRA BAB VI.pdf Download (253kB)

Abstract

UPT Pengelolaan Perhubungan Wilayah I Dinas Perhubungan
Provinsi Riau adalah salah satu yang ada dalam susunan organisasi dan
tata kerja Dinas Perhubungan Provinsi Riau yang dibentuk dalam rangka
pelaksanaan otonomi daerah di bidang perhubungan penyeberangan
Kapal Ro-Ro Rupat – Dumai. Dari observasi yang penulis lakukan
ternyata masih ditemukan gejala masalah, antara lain : 1) Tidak
terdapatnya terminal timbang (timbang tonase) untuk truk/coltdiesel. 2)
Masih ditemukannya ruang tunggu yang tidak dipakai penumpang karna
letaknya jauh dari tempat antrian serta tidak adanya sirine pemberitahuan
keberangkatan kapal. Berdasarkan gejala masalah tersebut, penulis
merumuskan masalah pokok penelitian ini, yaitu : “Bagaimana
Pelayanan Publik Penyeberangann Roll on- Roll off (RO-RO) Dumai�Rupat Pada UPT. Pengelolaan Perhubungan Wilayah I Dinas
Perhubungan Provinsi Riau”
Adapun tujuan penelitian : 1) Untuk mengetahui pelayanan publik
pada UPT Pengelolaan Perhubungan Wilayah I Dinas Perhubungan
Provinsi Riau. 2) Untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor
penghambat pelayanan publik pada UPT Pengelolaan Perhubungan
Wilayah I Dinas Perhubungan Provinsi Riau. Teori yang digunakan dalam
penelitian ini menurut Fitsimons dan Fitsimons dalam Sinambela (2017 :
7) menjelaskan bahwa terdapat lima indikator pelayanan publik yaitu
:Realibity (Keandalan), Tangibility (Bukti Langsung), Responsiveness
(Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Emphaty (Perhatian). Populasi
penelitian terdiri dari 32 pegawai UPT dan 80 penumpang dengan
menggunakan metode sensus dan Accidental Sampling. Jenis dan
sumber data penelitian yaitu data primer dan sekunder, sedangkan teknik
pengumpulan data yaitu : observasi, koesioner/angket, wawancara. Teknik
analisa data penulis menggunakan metode deskriptif, serta pengukuran
data menggunaka rating scale.
Berdasarkan penelitian yang penulis lakukan, menunjukkan hasil
Baik . Dari 112 responden di peroleh skor sebanyak 4.122 pada rentang
skor 3.361– 5.040 dengan presentase 81,87%. Faktor pendukungnya
adalah terdapat pelayanan publik yang baik, tersedianya alat komunikasi
Handy Talky (HT) dan terdapatnya jaminan kecelakaan. Sedangkan faktor
penghambat adalah tidak memiliki timbangan truk/coltdiesel dan tidak
terpakainya ruang tunggu serta tidak ada sirine kedatangan dan
keberangkatan kapal.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	22 Jan 2026 02:50
Last Modified:	22 Jan 2026 02:50
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/158

Actions (login required)

View Item