NALISIS PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIK PADA UPT PUSKESMAS DURI KOTA KECAMATAN MANDAU KABUPATEN BENGKALIS

ALICIA YOLANDA, GUSTINA (2022) NALISIS PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIK PADA UPT PUSKESMAS DURI KOTA KECAMATAN MANDAU KABUPATEN BENGKALIS. Diploma thesis, STIA LANCANG KUNING DUMAI.

Text (SKRIPSI) SCAN.pdf Download (3MB)

Abstract

UPT Puskesmas Duri Kota Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis adalah Unit Pelaksana Teknis yang langsung memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terintegrasi kepada masyarakat diwilayah kerjanya.
Dari observasi yang penulis lakukan ternyata masih ditemukan gejala masalah antara lain masih kurangnya ketepatan waktu pemberian pelayanan kesehatan oleh pegawai UPT Puskesmas Duri Kota Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis kepada masyarakat dengan waktu yang telah ditetapkan dan masih kurangnya fasilitas atau sarana dan prasarana UPT Puskesmas Duri Kota Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis.
Berdasarkan gejala masalah diatas penulis merumuskan masalah pokok penelitian yaitu “Bagaimana Prinsip-prinsip Pelayanan Publik pada UPT Puskesmas Duri Kota Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prinsip-prinsip pelayanan publik pada UPT Puskesmas Duri Kota Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis dan untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat Prinsip-prinsip Pelayanan Publik pada UPT Puskesmas Duri Kota Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah prinsip-prinsip pelayanan publik oleh Mahmudi (2013:228-229) yaitu: kesederhanaan prosedur, kejelasan, kepastian waktu, akurasi produk pelayanan publik, kelengkapan sarana dan prasarana, keamanan, tanggung jawab, kemudahan akses, kedisiplinan, kesopanan, dan keramahan, kenyamanan.
Hasil penelitian prinsip-prinsip pelayanan publik pada UPT Puskesmas Duri Kota Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis dikategorikan cukup baik dengan total skor 8.594 (66,31%) berada pada rentang interval 4.320 – 8.640. Adapun faktor pendukung prinsip-prinsip pelayanan publik pada UPT Puskesmas Duri Kota Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis yaitu adanya kenyamanan seperti pelayanan yang tertib dan teratur berdasarkan no urut antrian dan kesederhanaan prosedur seperti pengurusan tidak berbelit-belit.
Sedangkan faktor penghambat adalah masih kurangnya kepastian waktu dalam pelaksanaan pelayanan pada UPT Puskesmas Duri Kota Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis dan masih kurangnya ketersediaan kelengkapan sarana dan prasarana..

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	21 Jan 2026 02:59
Last Modified:	21 Jan 2026 02:59
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/148

Actions (login required)

View Item