ABSTRAK ANALISI PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR LURAH BUKIT BATREM KECAMATAN DUMAI TIMUR KOTA DUMAI

AISYAH SAVIRA PUTRI, ANANDA RISKY (2022) ABSTRAK ANALISI PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR LURAH BUKIT BATREM KECAMATAN DUMAI TIMUR KOTA DUMAI. Diploma thesis, stia lancang kuning dumai.

Text (skripsi) CamScanner 10-17-2022 12.08.pdf Download (1MB)

Abstract

Kantor Lurah Bukit Batrem merupakan salah satu pelayanan administrasi yang mempunyai kewajiban untuk melayani masyarakat. Umumnya jenis pelayanannya adalah pelayanan administrasi. Berdasarkan observasi masih ditemukan gejala masalah yaitu: Masih kurangnya kepastian waktu penyelesaian pelayanan dan Masih ditemukan jam kerja pegawai yang tidak sesuai dengan aturan yang berlaku. Berdasarkan gejala masalah tersebut dirumuskan masalah penelitian ini yaitu Bagaimana Pelayanan Publik pada Kantor Lurah Bukit Batrem Kecamatan Dumai Timur Kota Dumai. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pelayanan Publik pada Kantor Lurah Bukit Batrem Kecamatan Dumai Timur Kota Dumai dan Untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat terhadap penyelenggara Pelayanan Publik pada Kantor Lurah Bukit Batrem Kecamatan Dumai Timur Kota Dumai.
Teori yang digunakan adalah menurut Fitzsimon dan fitzsimon dalam Sinambela (2017:7) menjelaskan bhwa terdapat lima indicator pelayanan publik: Reliability, Tangibles, Responsiveness, Assurance, Empathy. Populasi dan Sampel dalam penelitian ini yaitu Aparatur Kantor Lurah dan masyarakat dimana teknik pengambilan sampel untuk Aparatur menggunakan Sampling Jenuh dan untuk masyarakat menggunakan teknik Accidental Sampling. Teknik pengumpulan data adalah observasi, kusioner dan wawancara. Analisis data menggunakan Statistic Deskriptif dengan pengukuran data Rating Scale.
Hasil penelitian Pelayanan Publik pada Kantor Lurah Bukit Batrem Kecamatan Dumai Timur Kota Dumai dapat dikategorikan Baik. Kenyataan ini terlihat dari 68 responden keseluruhan skor 2.740 (89,54%) dengan rentang skor 2.041-3.061. Faktor pendukung Pelayanan Publik Pada Kantor Lurah Bukit Batrem Kecamatan Dumai Timur Kota Dumai Terdapatnya Aparatur yang mampu menanggapi keluhan masyarakat dengan cepat, Terdapatnya Aparatur untuk menghargai setiap kebutuhan masyarakat dalam pengurusan pelayanan. Sedangkan faktor penghambat Pelayanan Publik pada Kantor Lurah Bukit Batrem masih kurangnya kepastian waktu penyelesaian pelayanan dan masih ditemukan jam kerja pegawai yang tidak sesuai dengan aturan yang berlaku.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	21 Jan 2026 02:04
Last Modified:	21 Jan 2026 02:04
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/146

Actions (login required)

View Item