ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BADAN PENDAPATAN DAERAH KOTA DUMAI

MUHAMMAD RYAN EKA SAPUTRA, Ryan (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BADAN PENDAPATAN DAERAH KOTA DUMAI. Other thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lancang kuning Dumai.

Text (Skripsi) SKRIPSI MUHAMMAD RYAN EKA SAPUTRA, S.A.P.docx Download (4MB)

Abstract

Badan Pendapatan Daerah dibentuk berdasarkan Peraturan Daerah Kota Dumai Nomor 12 Tahun 2016, tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Kota Dumai yang ditetapkan dengan Peraturan Walikota Dumai Nomor 50 Tahun 2022. Pengukuran kualitas pelayanan dalam birokrasi publik sangat diperlukan untuk menilai akuntabilitas organisasi dalam menghasilkan pelayanan publik yang lebih baik dan tepat sasaran. Namun berdasarkan observasi selama penelitian, penulis menemukan gejala masalah yaitu masih kurang kemampuan pegawai pada Badan Pendapatan Daerah Kota Dumai dalam menjalankan tugas dan fungsi yang telah diberikan, masih ditemukan ketidaktepatan waktu dalam penyelesaian pelayanan pada Badan Pendapatan Daerah Kota Dumai.
Berdasarkan gejala masalah di atas maka penulis merumuskan pokok permasalahan yaitu Bagaimana Kualitas Pelayanan pada Badan Pendapatan Daerah Kota Dumai. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui Kualitas Pelayanan pada Badan Pendapatan Daerah Kota Dumai, untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat terhadap Kualitas Pelayanan pada Badan Pendapatan Daerah Kota Dumai.
Untuk melihat kualitas pelayanan, penulis menggunakan teori Sinambela (2010:6) yaitu Transparansi, Akuntabilitas, Kondisional, Partisipatif, Kesamaan Hak dan Keseimbangan Hak dan Kewajiban. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai dan masyarakat yang melakukan pelayanan pada Badan Pendapatan Daerah Kota Dumai yang berjumlah 173 orang dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampling jenuh atau sensus untuk pegawai dan teknik sampling incidental untuk masyarakat. Jenis Data penelitian ini yaitu Data Primer dan Data Sekunder. Teknik Pengumpulan Data yaitu Angket dan Wawancara. Untuk mengolah dan membahas data menggunakan metode statistik deskriptif dan teknik pengukuran menggunakan rating scale.
Hasil penelitian ini diperoleh total skor secara keseluruhan sebanyak 7.721 dengan persentase 83%, berada pada kategori Baik karena pada rentang skor antara 7.268 - 9.342. Adapun faktor pendukung dalam penelitian ini yaitu terlaksananya Keseimbangan hak dan kewajiban dalam kualitas pelayanan pada Badan Pendapatan Daerah Kota Dumai, terlaksananya Transparansi dalam kualitas pelayanan pada Badan Pendapatan Daerah Kota Dumai, Terlaksananya Kondisional dalam kualitas pelayanan pada Badan Pendapatan Daerah Kota Dumai dan

Terlaksananya Kesamaan Hak dalam kualitas pelayanan pada Badan Pendapatan Daerah Kota Dumai Sedangkan faktor penghambat dipengaruhi oleh masih kurang terlaksana Akuntabilitas dalam kualitas pelayanan pada Badan Pendapatan Daerah Kota Dumai, dan masih kurang terlaksana Partisipatif dalam kualitas pelayanan pada Badan Pendapatan Daerah Kota Dumai.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	14 Feb 2026 03:55
Last Modified:	14 Feb 2026 03:55
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/306

Actions (login required)

View Item