ANALISIS STANDAR PELAYANAN PUBLIK PENYEBERANGAN ROLL ON-ROLL OFF (RO-RO) PADA UPT. PENGELOLAAN PERHUBUNGAN WILAYAH I DINAS PERHUBUNGAN PROVINSI RIAU

WULANDARI, W (2023) ANALISIS STANDAR PELAYANAN PUBLIK PENYEBERANGAN ROLL ON-ROLL OFF (RO-RO) PADA UPT. PENGELOLAAN PERHUBUNGAN WILAYAH I DINAS PERHUBUNGAN PROVINSI RIAU. Other thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lancang kuning Dumai.

Text (Skripsi) SKRIPSI WULANDARI.pdf Download (7MB)

Abstract

Penyeberangan Ro-Ro diwilayah Provinsi Riau merupakan salah satu sarana yang penting karena wilayah ini terdiri dari pulau-pulau yang dipisahkan oleh perairan. Salah satu lintasan penyeberangan tersebut berada di wilayah Kota Dumai, yang menghubungkan wilayah Kota Dumai dengan pulau Rupat yang masuk di wilayah Kabupaten Bengkalis. Realitasnya, dari observasi yang penulis lakukan, ternyata masih ditemukan beberapa gejala, antara lain: (1) Tidak terdapatnya ruang tunggu bagi para penumpang yang membawa kendaraan roda dua sehingga penumpang menunggu keberangkatan di jalur antrian dalam cuaca panas dan hujan, (2) Masing terdapatnya tempat antrian roda dua yang kurang memadai dalam penyeberangan Ro-Ro Dumai-Rupat.
Berdasarkan gejala-gejala yang dikemukakan di atas, penulis merumuskan masalah pokok penelitian ini, yaitu: Bagaimana Standar Pelayanan Publik Penyeberangan Ro-Ro pada UPT. Pengelolaan Perhubungan Wilayah I Dinas Perhubungan Provinsi Riau. Adapun tujuan penelitian: (1) Untuk mengetahui standar pelayanan publik penyeberangan Ro-Ro pada UPT. Pengelolaan Perhubungan Wilayah I Dinas Perhubungan Provinsi Riau, dan (2) Untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam standar pelayanan publik penyeberangan Ro-Ro pada UPT. Pengelolaan Perhubungan Wilayah I Dinas Perhubungan Provinsi Riau.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini menurut Mukarom (2015:85) standar pelayanan publik yaitu: Prosedur pelayanan, Waktu penyelesaian, Biaya Pelayanan, Produk pelayanan, Sarana dan prasarana dan kompetensi pemberi pelayanan. Populasi dan sampel penelitian terdiri dari seluruh pegawai UPT. Pengelolaan Perhubungan Wilayah I Dinas Perhubungan Provinsi Riau dan penumpang sebanyak
107 orang. Adapun teknik pengambilan sampel pegawai menggunakan metode sensus sedangkan untuk penumpang menggunakan metode Accidental sampling. Jenis data ada dua, data primer dan sekunder,
teknik pengumpulan data menggunakan observasi, angket dan wawancara, serta analisa data dengan teknik rating scale.
Berdasarkan penelitian, menunjukan hasil Baik. Hal ini terbukti rata-rata dari dalam responden penelitian sebanyak 4.344 (75,18%) dengan rentang antara (3.852-5.778). Faktor pendukung standar pelayanan publik penyeberangan Ro-Ro pada UPT. Pengelolaan Perhubungan Wilayah I Dinas Perhubungan Provinsi Riau yaitu:
Terdapatnya standar produk pelayanan oleh penumpang dalam melaksanakan pelayanan, Pegawai memeriksa identitas penumpang

berdasarkan tiket dalam setiap pemberangkatan. Sementara yang menjadi faktor penghambat yaitu: Tidak terdapatnya ruang tunggu bagi para penumpang yang membawa kendaraan roda dua sehingga penumpang menunggu keberangkatan di jalur antrian dalam cuaca panas dan hujan, Masih terdapatnya Kondisi antrian roda dua yang kurang memadai bagi penumpang yang akan melakukan perjalanan ke penyeberangan Ro-Ro.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	12 Feb 2026 08:40
Last Modified:	12 Feb 2026 08:40
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/290

Actions (login required)

View Item