ANALISIS ASAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR CAMAT DUMAI BARAT KOTA DUMAI

YULI PRATIWI, YP (2023) ANALISIS ASAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR CAMAT DUMAI BARAT KOTA DUMAI. Other thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lancang kuning Dumai.

Text (Skripsi) YULI PRATIWI.pdf Download (8MB)

Abstract

Keberhasilan Kantor Camat Dumai Barat Kota Dumai dalam meningkatkan pwlayanan tidak lepas dari sumber daya manusia yang dimiliki dalam menjalankan aturan yang sudah ditetapkan dan kelengkapan fasilitas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, sehingga masyarakat dapat merasa puas atas pelayanan yang diberikan. Namun berdasarkan observasi yang dilakukan masih ditemukan beberapa gejala masalah yaitu : Masih kurangnya pemahaman masyarakat tentang alur/prosedur pelayanan yang ada di Kecamatan Dumai Barat dan Masih kurangnya kemampuan pegawai dalam memberikan pelayanan secara tepat waktu.
Berdasarkan gejala-gejala yang dikemukakan di atas, penulis merumuskan masalah pokok penelitian, yaitu “Bagaimana Asas Pelayanan Publik pada Kantor Camat Dumai Barat Kota Dumai” : (1) Untuk mengetahui pelayanan publik pada Kantor Camat Dumai Barat Kota Dumai, (2) Untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat pelayanan publik pada Kantor Camat Dumai Barat Kota Dumai.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori Mahmudi (2015:224) tentang asas pelayanan publik, dengan indicator Transparansi, Akuntabilitas, Kondisional, Partisipatif, Tidak Diskriminatif (Kesamaan Hak), dan Keseimbangan Hak dan Kewajiban. Populasi dan Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai dan masyarakat Kecamatan Dumai Barat Kota Dumai dan masyarakat Kecamatan Dumai Baratdengan pengambilan sampel menggunakan metode sensus untuk pegawai dan metode insidental untuk masyarakat. Jenis data penelitian ini yaitu Data Primer dan Data Sekunder.Teknik pengumpulan data yaitu Observasi, Angket, dan Wawancara. Teknik pengolahan data menggunakan statistik deskriptif dengan pengukuran rating scale.

Berdasarkan penelitian, menunjukkan hasil Baik. Menggunakan 6 (enam) indicator dan 24 sub indikator dengan responden sebanyak 98 orang responden yang menyatakan baik sebesar 75,24%. Bila dilihat dari skor secara keseluruhan sebanyak 6.241 pada rentang skor 4.705 – 7056. Adapun faktor pendukung dalam penelitian ini yaitu adanya Transparansi, Akuntabilitas, dan Partisipatif. Sedangkan faktor penghambat yaitu masih kurangnya Kondisional, Tidak Diskriminatif (Kesamaan Hak), dan Keseimbangan Hak dan Kewajiban

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	12 Feb 2026 04:56
Last Modified:	12 Feb 2026 04:56
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/288

Actions (login required)

View Item