ANALISIS STANDAR PELAYANAN PUBLIK PADA RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTA DUMAI

YULIANA, Y (2025) ANALISIS STANDAR PELAYANAN PUBLIK PADA RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTA DUMAI. Other thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lancang kuning Dumai.

Text (Skripsi) SKRIPSI_FULL_YANA_(1)[1] (1) (2).pdf Download (5MB)

Abstract

Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai merupakan salah satu Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) yang ada di Kota Dumai yang menyelenggarakan kegiatan pelayanan kesehatan bagi masyarakat berdasarkan keputusan Walikota Dumai Nomor 380/RSUD/2009.
Berdasarkan observasi ditemukan beberapa gejala masalah antara
lain: 1. Masih kurangnya tenaga medis pada Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai, 2. Masih ditemukan kurangnya daya tanggap pegawai pada Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai terhadap pelayanan kepada masyarakat. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu “Bagaimana Standar Pelayanan Publik pada Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai?” Penelitian ini bertujuan: 1. Untuk mengetahui Standar Pelayanan Publik pada Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai, 2. Untuk mengetahui faktor pendukung serta faktor penghambat dalam Standar Pelayanan Publik pada Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini menurut (Mahmudi, 2015) untuk mengukur standar pelayanan publik antara lain:Prosedur Pelayanan, Waktu Penyelesaian, Biaya Pelayanan, Produk Pelayanan, Sarana dan Prasarana, dan Kompetensi Petugas PemberiPelayanan.
Populasi dan sampel penelitian ini adalah sebagian pegawai serta masyarakat yang berada pada Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah
(RSUD) Kota Dumai berjumlah 152 responden. Penelitian ini menggunakan
teknik sampling purposive untuk pegawai sedangkan untuk masyarakat menggunakan teknik sampling insidental. Jenis dan sumber data penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder, sedangkan teknik pengumpulan data yaitu: observasi, angket dan wawancara. Sedangkan analisa data menggunakan teknik stastistik deskriptif dan penyajian data dalam bentuk grafik bubble.
Berdasarkan penelitian yang penulis lakukan, dari hasil persentase keseluruhan menunjukkan hasil Cukup Baik dengan persentase 51%, kemudian hasil dari grafik buble yaitu akhir skor menunjukkan hasil Baik, dari 152 responden diperoleh skor 6.495 secara keseluruhan pada rentang skor 6.384-8.208. Faktor pendukungnya yaitu: 1. Terlaksananya prosedur pelayanan 2. Terlaksananya Waktu Penyelesaian 3. Terlaksananya Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan. Sedangkan faktor penghambatnya yaitu: 1. Masih kurangnya sarana dan prasarana, 2. Masih kurangnya informasi dan kejelasan biaya pelayanan 3. Masih kurangnya Produk Pelayanan kejelasan ketetapan waktu pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	31 Jan 2026 08:41
Last Modified:	31 Jan 2026 08:41
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/269

Actions (login required)

View Item