ANALISIS PERSEPSI MASYARAKAT DALAM PELAYANAN PUBLIK DI PUSKESMAS SUNGAI SEMBILAN KOTA DUMAI

SEFTI RAHAYU, sefti (2025) ANALISIS PERSEPSI MASYARAKAT DALAM PELAYANAN PUBLIK DI PUSKESMAS SUNGAI SEMBILAN KOTA DUMAI. Other thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lancang kuning Dumai.

Text (Skripsi) SKRIPSI SEFTI RAHAYU.docx Download (930kB)

Abstract

Pelayanan Kesehatan di Puskesmas merupakan ujung tombak dalam peningkatan derajat Kesehatan Masyarakat. Puskesmas Sungai Sembilan Kota Dumai sebagai salah satu fasilitas Kesehatan Tingkat pertama memiliki peran strategis dalam memberikan pelayanan Kesehatan yang berkualitas, efektif dan merata.Namun dalam pelaksanaannya masih terdapat berbagai kendala yang dapat mempegaruhi persepsi Masyarakat terhadap mutu pelayanan.
Berdasarkan observasi yang dilakukan, ditemukan beberapa gejala permasalahan, antara lain: (1) maish adanya ketidaktepatan dalam diagnosis penyakit oleh tenaga Kesehatan. Dan (2) masih kurang respon tenaga Kesehatan terhadap pelayanan yang diberikan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: “Bagaimana Analisis Persepsi Masyarakat Dalam Pelayanan Publik Di Puskesmas Sungai Sembilan Kota Dumai?”
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi Masyarakat dalam pelayanan publik di puskesmas Sungai Sembilan Kota Dumai. Penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan menurut Zaithaml-Pasasuraman-Berry. yang mengukur lima indikator, yaitu: (1) Reliability; (2) Tangibles, (3) Responsiviness, (4) Assurance dan (5) EmpatEy. Populasi penelitian terdiri dari pegawai sebanyak 20 orang dan masyarakat 54 orang dijadikan sampel dengan Teknik sampling incidental. Jenis data terdiri dari data primer dan skunder. Teknik pengumpulan data menggunakan angket,observasi,dan wawancara. Selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan skala likert.
Hasil penelitian menunjukan bahwa Analisis persepsi masyarakat dalam pelayanan publik dipuskesmas Sungai Sembilan Kota Dumai tergolong dalam kategori Baik, ditujukan dari perolehan skor 2.975 yang berada pada pada rentang nilai 2.591-3.330 dari total skor maksimal. Adapun faktor pendukung yaitu (1) adanya pelayanan yang tepat waktu; (2) adanya kemudahan dalam mengakses informasi dan (3) adanya mendahulukan kepentingan pasien dari kepentingan pribadi. Sedangkan faktor penghambatnya yaitu (1) kurangnya respon tenaga Kesehatan ; dan (2) masih kurangnya penyediaan peralatan sarana dan prasarana yang mewadai di puskesmas Sungai Sembilan Kota Dumai.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	31 Jan 2026 03:48
Last Modified:	31 Jan 2026 03:48
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/261

Actions (login required)

View Item