PERSEPSI MASYARAKAT DALAM PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KOTA DUMAI

TIARA LESTARI, TL (2025) PERSEPSI MASYARAKAT DALAM PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KOTA DUMAI. Other thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lancang kuning Dumai.

Text SKRIPSI TIARA LESTARI (2110090811012).docx Download (672kB)

Abstract

Pelayanan publik merupakan pedoman yang harus ditaati oleh pemberi maupun penerima layanan agar proses pelayanan berjalan sesuai dengan yang diharapkan. Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Dumai merupakan salah satu penyelenggara pelayanan publik. Persepsi masyarakat terhadap pelayanan pemerintah umumnya masih belum sesuai harapan. Dari observasi yang dilakukan penulis, ditemukan beberapa permasalahan di Kantor SAMSAT Kota Dumai, antara lain: masih adanya kurangnya pemahaman masyarakat tentang prosedur kepengurusan pelayanan dan masih kurangnya kepekaan masyarakat akan syarat-syarat yang telah di tetapkan oleh Kantor SAMSAT.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini merujuk pada (Harbani, 2007) yang mencakup lima indikator pelayanan, yaitu efisiensi, efektivitas, responsivitas, kualitas layanan, dan akuntabilitas. Populasi dan sampel penelitian berjumlah 74 orang yang terdiri dari pegawai dan masyarakat pengguna layanan. Teknik pengambilan sampel menggunakan sensus sampling dan purposive sampling untuk pegawai dan insidental sampling untuk masyarakat. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, dengan Teknik pengumpulan melalui angket dan wawancara. Analisis data dilakukan menggunakan statistik deskriptif dengan skala penilaian (rating scale).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari lima indikator pelayanan, Persepsi Masyarakat Dalam Pelayanan Publik Pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Dumai dikategorikan BAIK, dengan rekapitulasi total skor 3.080 berada pada interval 1.110–3.330. Faktor pendukung penelitian ini adalah adanya efektivitas, kualitas layanan, dan akuntabilitas, yang ditandai oleh ketepatan Waktu penyelesaian layanan, tersedianya sarana dan prasarana yang memadai serta transparansi dalam proses pembayaran. Faktor penghambat adalah masih kurangnya efisiensi pelayanan, ditandai dengan prosedur layanan yang belum sepenuhnya dipahami oleh masyarakat, serta akuntabilitas yang rendah akibat kurang tanggapnya pelayanan pegawai terhadap pertanyaan dan kurangnya ketersediaan informasi dalam pelayanan.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	30 Jan 2026 07:37
Last Modified:	30 Jan 2026 07:37
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/243

Actions (login required)

View Item