ANALISIS KINERJA BIROKRASI PUBLIK PADA UPT KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KOTA DUMAI

USWATUN KHASANAH, UK (2025) ANALISIS KINERJA BIROKRASI PUBLIK PADA UPT KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KOTA DUMAI. Diploma thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lancang kuning Dumai.

Text SKRIPSI USWATUN DONE 2025.docx Download (573kB)

Abstract

Kinerja birokrasi pada UPT Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Dumai adalah satuan kerja atau organisasi bersifat mandiri yang melaksanakan tugas teknis oprasional induk serta mempunyai tugas untu membantu dan mendukung Badan Pendapatan Daerah dalam hal pemungutan pajak kendaraan dan retribusi daerah.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, ditemukan beberapa gejala masalah yaitu : 1) Masih belum tercapaianya target realisasi program penerimaan pajak dan retribusi 2) Masih kurang nya ketepatan waktu dalam proses kapan dibukanya waktu pelayanan dan saat setelah jam istirahat
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja birokrasi publik pada UPT Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Dumai dan Untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat kinerja birokrasi publik pada UPT Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Dumai. Konsep teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah menurut Dwiyanto dalam pasolong (2019:50:51) ada lima indikator untuk mengukur Kinerja Birokrasi yaitu:Produktivitas, kualitas layanan, Responsivitas, Responsibilitas, dan Akuntabilitas.
Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah keseluruhan pegawai UPT Kantor (SAMSAT) Kota Dumai yang berjumlah 43 orang. Teknik yang digunakan untuk keseluruhan pegawai ialah dengan menggunakan Teknik sampling jenuh(metode sensus). Jenis dan sumber data yaitu kuesioner/angket dan wawancara. Sedangkan Analisa data menggunakan Teknik deskriptif dengan skala pengukuran menggunakan rating scale.
Hasil Analisa kinerja Birokrasi Publik pada UPT Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Dumai dikategorikan Cukup baik dengan total skor sebesar 1.348 berada pada rentang skor 1075-1505 dengan persentase 49% yag menjawab cukup baik dari 43 responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini. Adapun faktor pendukung yaitu: 1)Terdapatanya Kualitas layanan yang cukup baik pada UPT Kantor (SAMSAT) Kota Dumai 2) Terdapatanya Responsibilitas yang cukup baik pada UPT Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Dumai 3) Terdapatnya Produktivitas yang cukup baik pada UPT Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Dumai . Sedangkan faktor penghambat yaitu: 1) Kurangnya akuntabilitas dilakukan oleh pegawai UPT Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Dumai 2) Kurangnya Responsivitas pegawai dan sosialisasi inovasi pelayanan sistem online menggunakan aplikasi E-samsat

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	30 Jan 2026 03:00
Last Modified:	30 Jan 2026 03:00
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/234

Actions (login required)

View Item