ANALISIS STANDAR PELAYANAN PUBLIK PADA INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) DR. SUHATMAN, MARS KOTA DUMAI

CALVIN, W (2025) ANALISIS STANDAR PELAYANAN PUBLIK PADA INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) DR. SUHATMAN, MARS KOTA DUMAI. Diploma thesis, STIA LANCANG KUNING DUMAI.

Text (skripsi) SKRIPSI CALVIN fix.docx Download (689kB)

Abstract

Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Suhatman Mars Kota Dumai merupakan institusi pelayanan kesehatan daerah yang memiliki peran penting dalam menyediakan layanan medis paripurna kepada masyarakat. Sebagai rumah sakit rujukan, RSUD ini tidak hanya menyelenggarakan pelayanan medis dasar, tetapi juga pelayanan gawat darurat, keperawatan, dan penunjang kesehatan yang menuntut standar pelayanan sesuai ketentuan peraturan yang berlaku. Salah satu unit krusial di RSUD adalah Instalasi Gawat Darurat (IGD), yang menjadi garda terdepan dalam menangani pasien kritis dan berperan besar dalam menentukan kualitas pelayanan rumah sakit secara keseluruhan.
Realitasnya, dari observasi yang dilakukan penulis, masih ditemukan beberapa gejala yang menunjukkan belum optimalnya pelaksanaan standar pelayanan di IGD. Gejala tersebut antara lain: (1) masih kurangnya kecepatan dalam pelayanan pada Instalasi Gawat Darurat, dan (2) masih kurangnya fasilitas ruangan serta alat medis pada Instalasi Gawat Darurat.
Berdasarkan gejala-gejala yang dikemukakan di atas, penulis merumuskan masalah pokok penelitian ini, yaitu: Bagaimana pelaksanaan standar pelayanan publik pada Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Suhatman Mars Kota Dumai. Adapun tujuan penelitian: (1) Untuk Mengetahui Standar Pelayanan Publik Pada Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Kota Dumai, dan (2) Untuk Mengetahui Faktor Pendukung dan Faktor Penghambat Standar Pelayanan Publik Pada Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Kota Dumai.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini menurut Mahmudi (2010), mengatakan ada enam indikator untuk mengukur standar pelayanan publik, yaitu: Prosedur Pelayanan, Waktu Penyelesaian, Biaya Pelayanan, Produk Pelayanan, Sarana dan Prasarana, dan Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan.
Populasi dan Sampel penelitian terdiri seluruh pegawai dan tenaga medis pada Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Suhatman, MARS dan masyarakat yang dilayani. Dalam penelitian ini Penetapan sampel untuk pegawai dan tenaga medis pada Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Suhatman, MARS menggunakan teknik sampling jenuh dan untuk maskayarakat menggunakan teknik insidental sampling. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari dua, yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan angket serta analisis data dengan teknik rating scale.
Berdasarkan penelitian, menunjukkan hasil bahwa pelaksanaan standar pelayanan publik pada Instalasi Gawat Darurat RSUD Dr. Suhatman Mars Kota Dumai secara umum berada pada kategori Cukup Baik. Hal ini terbukti dari rata-rata tanggapan 159 responden, dengan skor keseluruhan 6.641 atau 77,34%, yang menempatkan hasil penelitian dalam kategori Cukup Baik.” Faktor pendukung pelaksanaan standar pelayanan publik pada IGD RSUD Dr. Suhatman Mars Kota Dumai adalah adanya prosedur pelayanan yang jelas, kejelasan biaya serta bukti pembayaran yang transparan, dan adanya tindakan medis sesuai standar keamanan. Sedangkan faktor penghambatnya yaitu keterbatasan waktu penyelesaian akibat jumlah petugas yang belum memadai, kurangnya sarana dan prasarana terutama ketersediaan tempat tidur, serta kompetensi sebagian petugas yang masih kurang dalam merespons keluhan pasien secara cepat dan tepat.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	29 Jan 2026 08:29
Last Modified:	29 Jan 2026 08:29
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/218

Actions (login required)

View Item