ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR LURAH BATU PANJANG KECAMATAN RUPAT KABUPATEN BENGKALIS

AFFRILLIA, R (2024) ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR LURAH BATU PANJANG KECAMATAN RUPAT KABUPATEN BENGKALIS. Diploma thesis, STIA LANCANG KUNING DUMAI.

Text (skripsi) SKRIPSI_AFFRILLIA ROSALIKA_2025_(LENGKAP).pdf Download (4MB)

Abstract

Kepuasan masyarakat merupakan salah satu indikator utama dalam menilai pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah kepada masyarakat. Tingginya kepuasan menunjukkan pelayanan yang sudah sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat, sedangkan ketidakpuasan menandakan adanya kekurangan yang perlu diperbaiki oleh pemerintah. Kepuasan juga mencerminkan keberhasilan pelayanan serta menjadi fondasi kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Penelitian ini menjadi penting karena Kantor Lurah Batu Panjang belum pernah melakukan survei kepuasan masyarakat, sehingga tidak memiliki gambaran objektif mengenai tingkat kepuasan dan evaluasi pelayanan menjadi kurang terarah.
Melalui observasi yang dilakukan, penulis menemukan beberapa gejala masalah yaitu kurangnya ketepatan waktu dalam penyelesaian pengurusan administrasi yang telah ditetapkan dan kurangnya ketelitian pegawai Kantor Lurah Batu Panjang dalam pembuatan surat, sehingga masih terjadinya berbagai kesalahan dalam pembuatan surat yang masyarakat butuhkan. Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan masyarakat pada pelayanan publik di Kantor Lurah Batu Panjang Kecamatan Rupat Kabupaten Bengkalis serta untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat kepuasan masyarakat pada Pelayanan Publik di Kantor Lurah Batu Panjang Kecamatan Rupat Kabupaten Bengkalis.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori (Sukmayana Dodi, 2017), yang mengatakan bahwa tingkat kepuasan dipengaruhi oleh 5 variabel, yakni: (1) sevice quality (kualitas pelayanan), (2) product quality (kualitas produk), (3) price (harga), (4) situation (situasi), dan (5) personality (sikap personil pelayanan). Adapun populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat dan pegawai Kantor Lurah Batu Panjang Kecamatan Rupat Kabupaten Bengkalis. Untuk teknik pengambilan sampel pegawai menggunakan sampling jenuh, sedangkan untuk masyarakat menggunakan teknik insidental sampling. Jenis data pada penelitian ini yaitu data primer dan data skunder, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, angket (kuesioner), wawancara (interview). Sedangkan analisa data dengan statistik deskriptif, dengan teknik pengukuran rating scale.
Hasil penelitian Analisis Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Publik Di Kantor Lurah Batu Panjang Kecamatan Rupat Kabupaten Bengkalis berada pada kategori Cukup Puas dengan skor total 2.011 atau 73,26% dari 61 responden. Adapun faktor pendukungnya adalah (1) Adanya keamanan di Kantor Lurah bagi masyarakat yang melakukan pelayanan. (2) Adanya keramahan pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. (3) Adanya kesamaan dalam biaya pada setiap pelayanan (tidak diskriminasi) kepada masyarakat. Sedangkan faktor penghambatnya adalah (1) Masih kurangnya keakuratan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. (2) Masih kurangnya ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	27 Jan 2026 10:55
Last Modified:	27 Jan 2026 10:55
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/206

Actions (login required)

View Item