PERSEPSI MASYARAKAT DALAM PELAKSANAAN PELAYANAN PADA UPT PUSKESMAS BUKIT KAPUR KOTA DUMAI

BEBY ANGGRAINI, N (2024) PERSEPSI MASYARAKAT DALAM PELAKSANAAN PELAYANAN PADA UPT PUSKESMAS BUKIT KAPUR KOTA DUMAI. Diploma thesis, STIA LANCANG KUNING DUMAI.

Text (skripsi) SKRIPSI BEBY ANGGRAINI NASUTION.pdf Download (1MB)

Abstract

Pelaksanaan pelayanan pada dasarnya menyangkut aspek kehidupan
yang sangat luas dalam kehidupan bernegara, maka puskesmas memiliki
fungsi memberikan berbagai pelayanan kesehatan, dalam rangka
memenuhi kebutuhan kesehatan masyarakat. UPT Puskesmas Bukit
Kapur Kota Dumai merupakan salah satu suatu tempat untuk melakukan
upaya meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit
serta memulihkan kesehatan. Berdasarkan observasi penulis menemukan
gejala-gejala masalah yaitu: a) Masih ditemukan keluhan masyarakat
mengenai lambatnya proses administrasi pelayanan dalam memberikan
surat rujukan kerumah sakit, b) Masih ditemukan keluhan masyarakat
mengenai waktu menunggu yang lama dalam pelayanan rawat jalan untuk
mendapatkan pelayanan pengobatan pada UPT Puskesmas Bukit Kapur
Kota Dumai berdasarkan gejala-gejala tersebut, dirumuskan masalah
penelitian ini yaitu: “Bagaimana Persepsi Masyarakat Dalam Pelaksanaan
Pelayanan Pada UPT Puskesmas Bukit Kapur Kota Dumai?”penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui Persepsi Masyarakat Terhadap Pelaksanaan
Pelayanan Pada UPT Puskesmas Bukit Kapur Kota Dumai, untuk
mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat Persepsi
Masyarakat Terhadap Pelaksanaan Pelayanan Pada UPT Puskesmas
Bukit Kapur Kota Dumai.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah menurut
Fitzsimmons dan Fitzsimmons dalam Sinambela (2014:7) dengan lima
indikator yaitu: Reliability (kehandalan), Tangible (bukti langsung),
Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan) dan Empathy
(empati). Populasi dalam Penelitian ini adalah seluruh pegawai dan
masyarakat berjumlah 100 responden. Penelitian ini menggunakan teknik
sampling Insidental dengan menggunakan analisa data rating scale.
Hasil penelitian Persepsi masyarakat dalam pelaksanaan
pelayanan pada UPT Puskesmas Bukit Kapur Kota Dumai di kategorikan
baik dengan total skor 3.210 dengan persentase (71,33%). Adapun faktor
pendukung Persepsi masyarakat dalam pelaksanaan pelayanan pada
UPT Puskesmas Bukit Kapur Kota Dumai adalah Tangible (bukti
langsung) dan Assurance (jaminan), sedangkan faktor penghambat masih
kurangnya Empathy (empati), Responsiveness (daya tanggap) dan
Reliability (kehandalan) pegawai dalam pelaksanaan pelayanan UPT
Puskesmas Bukit Kapur Kota Dumai sehingga masyarakat kurang puas
dengan pelayanan yang diberikan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	27 Jan 2026 04:02
Last Modified:	27 Jan 2026 04:02
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/197

Actions (login required)

View Item