ANALISIS PELAYANAN PENGEMBALIAN BARANG BUKTI DI KANTOR KEJAKSAAN NEGERI DUMAI

ALUWI, REHAN (2023) ANALISIS PELAYANAN PENGEMBALIAN BARANG BUKTI DI KANTOR KEJAKSAAN NEGERI DUMAI. Diploma thesis, stia lancang kuning dumai.

	Text (SKRIPSI) 3. ALUWI LAMPIRAN.pdf Download (2MB)
	Text (SKRISI) 1. ALUWI COVER.pdf Download (25kB)
	Text (SKRIPSI) 2. ALUWI ABSTRAK.pdf Download (200kB)
	Text (SKRIPSI) 4. ALUWI BAB I.pdf Download (474kB)
	Text (SKRIPSI) 5. ALUWI BAB II.pdf Download (354kB)
	Text (SKRIPSI) 6. ALUWI BAB III.pdf Download (218kB)
	Text (SKRIPSI) 7. ALUWI BAB IV.pdf Download (587kB)
	Text (SKRIPSI) 8. ALUWI BAB V.pdf Download (1MB)
	Text (SKRIPSI) 9. ALUWI BAB VI.pdf Download (183kB)

Abstract

Pelayanan publik selalu dikaitkan dengan suatu kegiatan yang dilakukan oleh
seseorang atau kelompok orang atau instansi tertentu untuk memberikan bantuan dan
kemudahan kepada masyarakat dalam rangka mencapai tujuan tertentu. Dalam
pelaksanaannya, Kantor Kejaksaan Negeri Dumai merupakan salah satu organisasi
publik yang memberikan pelayanan kepada masyarakat. Realitanya, dari observasi
yang penulis lakukan ternyata masih ditemukan gejala masalah, antara lain: (1) Masih
ditemukan ketidakjelasan alamat yang diberikan terdakwa atau yang berhak menerima
barang bukti, sehingga petugas barang bukti mengalami kesulitan dalam pengembalian
barang bukti (2) Lamanya waktu yang diperlukan untuk pengembalian barang bukti.
Berdasarkan gejala masalah di atas penulis merumuskan masalah pokok
penelitian ini yaitu: “Bagaimana pelayanan pengembalian barang bukti di Kantor
Kejaksaan Negeri Dumai?”, Adapun Tujuan penelitian ini adalah 1. Untuk mengetahui
pelayanan Pengembalian Barang Bukti di Kantor Kejaksaan Negeri Dumai, 2. Untuk
mengetahui Faktor Pendukung dan Faktor Penghambat Pengembalian Barang Bukti di
Kantor Kejaksaan Negeri Dumai.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini menurut Pasuraman, Zeithmal dan
Berry dalam Dwiatmoko et al (2020:16-17) mengatakan ada 5 (lima) Indikator, yaitu:
Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy.
Hasil penelitian menunjukkan Pelayanan Pengembalian Barang Bukti di Kantor
Kejaksaan Negeri Dumai, dikategorikan Baik. Kenyataan ini terlihat dari 75 responden
dengan Persentase (74%) responden dalam kategori Baik, sebagaimana faktor
pendukung dalam indikator Assurance, Empathy dan Tangibles yang ditunjukkan
dengan Kantor Kejaksaan Negeri Dumai memberikan pelayanan dengan penyediaan
fasilitas yang memadai, pelayanan tanpa dipungut biaya serta pelayanan diberikan
dengan penuh perhatian. Sedangkan yang menjadi faktor penghambat pelayanan
pengembalian barang bukti di Kantor Kejaksaan Negeri Dumai ditunjukkan pada
indikator Responsiveness dan Reliability yang mana kurangnya Kantor Kejaksaan
Negeri Dumai memberikan pelayanan yang sigap dan cepat dalam memberikan solusi
kepada masyarakat serta kurangnya memberikan informasi yang mudah dipahami oleh
masyarakat.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	22 Jan 2026 02:19
Last Modified:	22 Jan 2026 02:19
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/157

Actions (login required)

View Item