ANALISIS PRINSIP PELAYANAN PUBLIK PADA PUSKESMAS JAYA MUKTI KOTA DUMAI

ANGGIH PRASETYO RINI, ILHAM (2022) ANALISIS PRINSIP PELAYANAN PUBLIK PADA PUSKESMAS JAYA MUKTI KOTA DUMAI. Diploma thesis, STIA LANCANG KUNING DUMAI.

Text (skripsi) 2. SURAT KEPUTUSAN.pdf Download (473kB)

Abstract

Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai adalah salah satu instansi pemerintah yang memberikan pelayanan kepada masyarakat dalam bidang kesehatan. Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai selalu berusaha untuk melayani masyarakat dengan baik dalam kebutuhan perawatan meliputi pelayanan pengobatan, upaya pencegahan, peningkatan kesehatan, dan pemulihan kesehatan dengan harapan pasien yang memperoleh pelayanan kesehatan merasa terpuaskan. Keberhasilan Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai dalam melaksanakan tugas dan fungsinya dapat dilihat dari pelaksanaan prinsip pelayanan publik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Berdasarkan observasi yang dilakukan ditemukannya beberapa gejala masalah antara lain (1) Masih kurangnya promosi kesehatan yang belum memenuhi standar pelayanan dalam jangka waktu yang telah ditetapkan pada Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai, (2) Masih adanya petugas yang kurang ramah kepada masyarakat saat memberikan pelayana di Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai.
Berdasarkan gejala-gejala yang dikemukakan diatas, penulis merumuskan masalah penelitian ini yaitu Bagaimana Prinsip Pelayanan Publik Pada Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai. Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui Prinsip Pelayanan Publik pada Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai. (2) Untuk mengetahui faktor-faktor pendukung dan penghambat Prinsip Pelayanan Publik pada Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah menurut Mahmudi (2015:224-225) Prinsip pelayanan publik sekurang-kurangnya meliputi kesederhanaan prosedur, kejelasan, kepastian waktu, akurasi produk pelayanan publik, kelengkapan sarana dan prasarana, keamanan, tanggungjawab, kemudahan akses, kedisiplinan,kesopanan dan keramahan, kenyamanan.
Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pegawai dan staf yang ada di Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai dan masyarakat. Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai sebanyak 83 orang dengan menggunakan teknik sensus dan masyarakat sebanyak 60 orang menggunakan teknik sampling incidental. Jenis dan sumber data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder, sedangkan teknik pengumpulan data menggunakan observasi, kuesioner(angket) dan wawancara. Analisa data dalam penelitian ini dengan menggunakan skala pengukuran menggunakan Rating Scale.
Hasil penelitian ini dari sepuluh indikator dikategorikan Baik berdasarkan rekapitulasi tanggapan dari 143 responden dengan total skor 13.272 (77,34%). Adapun faktor pendukung prinsip pelayanan publik pada Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai yaitu Adanya Kelengkapan Sarana dan Prasarana dan Adanya Keamanan dalam pelayanan publik pada Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai. Sedangkan faktor penghambat adalah Masih kurangnya Kemudahan Akses dan Masih kurangnya Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan dalam pelayanan publik pada Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	21 Jan 2026 08:23
Last Modified:	21 Jan 2026 08:23
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/152

Actions (login required)

View Item