ANALISIS PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR DESA KESUMBO AMPAI KECAMATAN BATHIN SOLAPAN KABUPATEN BENGKALIS

ALWIS SUKARNI, RIZALDI (2022) ANALISIS PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR DESA KESUMBO AMPAI KECAMATAN BATHIN SOLAPAN KABUPATEN BENGKALIS. Diploma thesis, stia lancang kuning dumai.

Text (SKRIPSI) ALWIS (LEMBAR PERSETUJUAN).pdf Download (701kB)

Abstract

Kantor Desa Kesumbo Ampai Kecamatan Bathin Solapan Kabupaten Bengkalis merupakan salah satu sistem kesatuan organisasi pemerintah terdapat pelaksanaan tugas pokok dan fungsi yang merupakan suatu kewajiban yang harus dijalankan oleh aparat pemerintah dalam suatu organisasi pemerintah untuk memberikan kepuasan masyarakat dengan tujuan mengharapkan hasill yang baik. Pada prinsip-prinsip pelayanan publik, ternyata berdasarkan observasi masih ditemukan beberapa gejala masalah antara lain yaitu :(1) masih kurangnya kepastian waktu penyelesaian proses pelayanan pada Kantor Desa Kesumbo Ampai Kecamatan Bathin Solapan Kabupaten Bengkalis (2) masih kurangnya Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan dalam pelayanan pada Kantor Desa Kesumbo Ampai Kecamatan Bathin Solapan Kabupaten Bengkalis.
Berdasarkan masalah tersebut, rumusan masalah penelitian ini yaitu: Bagaimana Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik Pada Kantor Desa Kesumbo Ampai Kecamatan Bathin Solapan Kabupaten Bengkalis. Adapun tujuan penelitian :(1). Untuk mengetahui prinsip-prinsip pelayanan publik pada Kantor Desa Kesumbo Ampai Kecamatan Bathin Solapan Kabupaten Bengkalis dan (2). Untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat prinsip-prinsip pelayanan publik pada Kantor Desa Kesumbo Ampai Kecamatan Bathin Solapan Kabupaten Bengkalis.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini menurut Komarudin (2014:28-29) yaitu: kesederhanaan, kejelasan, kepastian waktu, akurasi, keamanan, tanggung jawab, kelengkapan sarana dan prasarana, kemudahan akses, kedisiplinan, kesopanan dan keramahan, kenyamanan. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai dan honorer serta masyarakat yaitu berjumlah sebanyak 75 responden yang terdiri dari Aparatur Desa 15 orang dan masyarakat 60 orang. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel dengan sampling jenuh untuk pegawai dan honorer dan sampling insidental untuk masyarakat. Jenis data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, quesioner(angket) dan interview(wawancara). Sedangkan analisa data menggunakan teknik statistik deskriptif dengan skala pengukuran menggunakan rating scale.
Berdasarkan hasil analisis prinsip-prinsip pelayanan publik pada Kantor Desa Kesumbo Ampai Kecamatan Bathin Solapan Kabupaten Bengkalis dapat dikategorikan Baik dengan total skor 5.398 (78,91%).
Adapun faktor pendukung yaitu:(1) kemudahan akses dalam pelayanan dan (2) terdapatnya keamanan dalam pelayanan. Sedangkan faktor penghambat yaitu:(1) kurangnya kepastian waktu penyelesaian pelayanan dan (2) masih kurangnya kedisplinan, kesopanan dan keramahan dalam pelayanan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	21 Jan 2026 03:07
Last Modified:	21 Jan 2026 03:07
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/149

Actions (login required)

View Item