PERSEPSI MASYARAKAT TENTANG PELAYANAN PADA KANTOR KELURAHAN BUKIT DATUK KECAMATAN DUMAI SELATAN KOTA DUMAI

AIDHA FITRI LESTARI, fitri yuliana (2022) PERSEPSI MASYARAKAT TENTANG PELAYANAN PADA KANTOR KELURAHAN BUKIT DATUK KECAMATAN DUMAI SELATAN KOTA DUMAI. Diploma thesis, stia lancang kuning dumai.

Text (skripsi) LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (230kB)

Abstract

Pelayanan publik sebagai pedoman yang harus ditaati pemberi dan atau penerima pelayanan agar pelayanan publik berjalan sesuai dengan yang diharapkan. Kantor Kelurahan Bukit Datuk Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai  merupakan salah satu penyelenggara pelayanan publik. Persepsi masyarakat terhadap pelayanan pemerintah umumnya kinerjanya masih belum seperti yang di harapkan. Realitanya, dari observasi yang penulis lakukan, ternyata masih ditemukan beberapa gejala masalah antara lain: Masih kurangnya pemahaman masyarakat tentang prosedur kepengurusan pelayanan dan Masih kurangnya kepekaan masyarakat akan syarat-syarat yang telah di tetapkan oleh Kantor Kelurahan.
Berdasarkan gejala-gejala masalah di atas penulis merumuskan permasalahan penelitian ini yaitu: Bagaimana Persepsi Mayarakat Tentang Pelayanan Pada Kantor Lurah Bukit Datuk Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Persepsi Mayarakat Tentang Pelayanan Pada Kantor Kelurahan Bukit Datuk Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai. dan untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat Persepsi Masyarakat Tentang Pelayanan Pada Kantor Kelurahan Bukit Datuk Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah menurut Harbani dalam Taufiqurokhman dan Satispi (2018:160) kriteria pelayanan mencakup lima indikator yaitu yaitu: Efisiensi, Efektivitas, Responsive, Kualitas Layanan, da Akuntabilitas. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai dan masyarakat sebanyak 74 orang. Teknik pengambilan sampel untuk pegawai digunakan sensus sampling atau sampling jenuh. sedangkan untuk masyarakat pengambilan sampel menggunakan teknik insidental sampling. Jenis Data dalam penelitian ini adalah data primer dan dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah angket dan wawancara. Analisa data menggunakan penganalisaan statistik deskriptif dengan pengukuran data rating scale.
Hasil penelitian ini dari lima indiktor dikategorikan BAIK, berdasarkan rekapitulasi tanggapan dari 74 responden dengan total skor 3.046 (91,47%) berada pada interval 1.110-3.330. Faktor pendukung dalam penelitian ini yaitu Adanya kualitas layanan dalam setiap pengurusan , hal ini dapat dilihat dengan adanya kesopanan dan kemampuan pegawai
menghargai masyarakat dalam memberikan pelayanan. Lalu Adanya responsivitas/ketanggapan yang diterima oleh masyarakat yang melakukan pengurusan pelayanan pada Kantor Kelurahan Bukit Datuk, hal ini dapat dilihat dengan adanya daya tanggap dan kemampuan pegawai dalam merespon keluhan masyarakat. Sedangkan Faktor penghambat dalam penelitian ini yaitu Masih kurangnya efisiensi pada pelayanan kepengurusan di Kantor Kelurahan, hal ini dapat dilihat dari kurangnya kepastian waktu penyelesaian dan masih kurangnya Akuntabilitas pegawai Kantor Kelurahan, hal ini dapat dilihat dari kurangnya sarana prasarana dan tanggung jawab pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	21 Jan 2026 01:54
Last Modified:	21 Jan 2026 01:54
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/145

Actions (login required)

View Item