ANALISIS PELAYANAN PUBLIK PADA POLSEK DUMAI BARAT KOTA DUMAI

Agustin Rahayu, Nissa azrin (2022) ANALISIS PELAYANAN PUBLIK PADA POLSEK DUMAI BARAT KOTA DUMAI. Diploma thesis, stia lancang kuning dumai.

Text (skripsi) 9. DAFTAR LAMPIRAN.docx Download (13kB)

Abstract

Aspek pelayanan masyarakat yang dilakukan oleh Polsek Dumai Barat Kota Dumai merupakan hal yang paling sensitif terhadap pembentukan cita Polri. Pelayanan kepada masyarakat oleh Polri terkait dengan pemeliharaan kamtibmas, ini dimaksudkan untuk mewujudkan ketentraman dan kenyamanan kehidupan sosial masyarakat. Pelayanan Polri merupakan pelayanan publik yang tidak berbeda dengan pelayanan publik lainnya yang dilakukan oleh pemerintah. Aktivitas pelayanan Polri harus mengacu kepada konsep pelayanan publik secara umum dan mengacu kepada standar mutu pelayanan masyarakat yang telah ditetapkan dengan peraturan perundang-undangan.
Dalam pelaksanaan pelayanan tersebut, ditemukan beberapa gejala masalah yang berkaitan dengan pelaksanaan pelayanan yaitu: 1) Masih ditemukan waktu penyelesaian pada Polsek Dumai Barat Kota Dumai yang tidak sesuai dengan standar yang telah ditetapkan 2) Masih kurangnya jumlah personel untuk melakukan kegiatan pelayanan dalam hal Bimbingan Masyarakat dan Patroli rutin. Rumusan permasalahan dalam penelitian ini yaitu: “Bagaimana pelayanan publik pada Polsek Dumai Barat Kota Dumai”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan publik pada Polsek Dumai Barat Kota Dumai dan untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat pelayanan publik pada Polsek Dumai Barat Kota Dumai.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah menurut Fitzsimmons dan Fitzsimmons dalam Sinambela (2017:7) pelayanan publik sekurang-kurangnya meliputi hal-hal berikut yaitu: Reliability, Tangibles Responsiveness Assurance, Empathy. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh personel dan masyarakat. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel metode sensus untuk personel dan sampling incidental untuk masyarakat. Sumber data yaitu data primer dan data skunder. Analisis data menggunakan statistik deskriptif. Hasil penelitian Pelayanan Publik pada Polsek Dumai Barat Kota Dumai dikategorikan baik dengan jumlah skor 4.076 dengan persentase 87,51%. Adapun faktor pendukung Pelayanan Publik pada Polsek Dumai Barat Kota Dumai yaitu adanya kemudahan dalam prosedur pelayanan. Sedangkan yang menjadi faktor penghambat Pelayanan Publik pada Polsek Dumai Barat Kota Dumai adalah Masih kurangnya ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan, belum sesuainya waktu penyelesaian dengan standar waktu yang telah ditetapkan dan belum adanya kebijakan tertentu untuk pelayanan yang melebihi batas waktu yang ditetapkan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	21 Jan 2026 01:48
Last Modified:	21 Jan 2026 01:48
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/144

Actions (login required)

View Item