ANALISIS ASAS PELAYANAN PUBLIK PADA INSTALASI RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTA DUMAI

AFRIYANI WULANDARI, SITI AYSAH (2021) ANALISIS ASAS PELAYANAN PUBLIK PADA INSTALASI RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTA DUMAI. Diploma thesis, stia lancang kuning dumai.

Image (skripsi) LEMBARAN PENGESAHAN.jpeg Download (459kB)

Abstract

Pelayanan publik merupakan bentuk legalitas yang memberikan hak kepada masyarakat untuk mendapatkan akses pelayanan publik yang sesuai dengan harapan dan kebutuhan, Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai merupakan institusi pelayanan yang menjadi ujung tombak dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Berdasarkan observasi yang dilakukan ditemukan beberapa gejala masalah antara lain masih terdapatnya keluhan pelayanan di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daaerah (RSUD) Kota Dumai dalam merawat pasien dan masih kurang nya tenaga medis khususnya tenaga keperawatan pada Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai. Berdasarkan gejala masalah tersebut rumusan masalah penelitian ini adalah Bagaimana Asas Pelayanan Publik pada Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Asas Pelayanan Publik pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai dan untuk mengetahui faktor-faktor pendukung dan penghambat Asas Pelayanan Publik pada Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumaii.
Teori yang digunakan adalah menurut Komarudin (2014:26) dengan indikator Transparansi, Akuntabilitas, Kondisional, Partisipatif, Kesamaan Hak dan Keseimbangan Hak dan Kewajiban. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai rawat inap dan pasien/keluarga pasien. Teknik pengambilan sampel untuk unnsur pimpinan menggunakan teknik metode sampling jenuh dengan jumlah sampel 14 orang, sedangkan untuk pegawai pelaksana menggunakan teknik simple rendom sampling dengan jumlah sampel 40 orang, dan untuk pasien/keluarga pasien menggunakan teknik sampling insidental dengan jumlah sampel 80 orang. sehingga jumlah sampel keseluruhan adalah sebanyak 134 orang. Jenis data terdiri dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi dan wawancara. Analisa data dilakukan dengan analisis Statistik Deskriptif. Adapun teknik pengukuran menggunakan Rating Scale.
Hasil penelitian Asas Pelayanan Publik pada Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum (RSUD) Kota Dumai dikategorikan Baik dengan total skor 5511 dan persentasi 76,16%. Adapun faktor pendukung Asas Pelayanan Publik pada Instalasi Rawat Inap pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai yaitu Terdapatnya Transparansi pada pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai dan terdapatnya Partisipatif pada pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai. Sedangkan faktor penghambat Asas Pelayanan Publik pada Instalasi rawt Inap Rumah Sakit Umum (RSUD) Kota Dumai yaitu masih kurangnya Akuntabilitas dalam pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai dan masih kurang Kondisional terhadap pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	20 Jan 2026 09:33
Last Modified:	20 Jan 2026 09:34
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/142

Actions (login required)

View Item