FAKTOR–FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PADA GRAPARI TELKOMSEL DUMAI

AULIA SYALSHA BELLA, A (2023) FAKTOR–FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PADA GRAPARI TELKOMSEL DUMAI. Other thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lancang Kuning Dumai.

Text AULIA SYALSHABELLA.pdf Restricted to Repository staff only until 2024. Download (2MB)

Abstract

GraPARI Telkomsel Dumai merupakan perusahaan yang bergerak
dibidang Telekomunikasi atau teknologi komunikasi yang berhubungan
dengan komunikasi jarak jauh. Produk yang di tawarkan GraPARI Telkomsel
Dumai yaitu pembelian kartu, pergantian kartu, kartu pasca bayar, kartu
prabayar, Upgrade kartu, pembelian pulsa, pembelian paket data, aktivasi
paket, kartu prepaid (simPATI, kartuAs) atau postpaid (kartuHALO). Kinerja
adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang
pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang
diberikan. Kinerja individu didefinisikan sebagai kemampuan individu dalam
melakukan sesuatu dengan keahlian tertentu. Berdasarkan hasil observasi
yang dilakukan masih ditemukannya beberapa gejala masalah antara lain: 1)
Masih ditemukan kurangnya kemampuan karyawan dalam mencapai target
yang telah ditetapkan oleh GraPARI Telkomsel Dumai pada masa pandemi
Covid-19, 2) Masih kurangnya pelatihan/training kerja karyawan yang baik
dalam menyelesaikan pekerjaan pada GraPARI Telkomsel Dumai.
Berdasarkan gejala masalah diatas, penulis merumuskan masalah
penelitian yaitu “Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kinerja
GraPARI Telkomsel Dumai”. Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk
mengetahui faktor–faktor yang mempengaruhi kinerja pada GraPARI
Telkomsel Dumai 2) untuk mengetahui faktor penghambat kinerja karyawan
pada GraPARI Telkomsel Dumai. Teori yang digunakan adalah menurut
Mahmudi Dalam Putra dan Amerta (2005:11-12) faktor-faktor yang
mempengaruhi kinerja, yaitu: Faktor yang dipersonal/individual, Faktor
kepemimpinan, Faktor tim, Faktor sistem, Faktor kontekstual (situasional).
Populasi dan sampel dalam penelitian adalah sebanyak 50 responden. Jenis
data menggunakan data primer dan data sekunder. Teknik pengambilan
sampel menggunakan metode sensus/sampling jenuh. Teknik pengumpulan
data mengunakan angket dan wawancara, teknik analisis data mengunakan
statistik deskriptif dan teknik pengukuran data mengunakan Skala Likert.
Berdasarkan hasil penelitian atas faktor–faktor yang mempengaruhi
kinerja pada GraPARI Telkomsel Dumai dengan total 50 responden diperoleh
skor secara keseluruhan 1955 berada pada kategori Cukup Baik karena
berada pada rentang skor 1.668 – 2.335. Adapun faktor penghambat dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut: kurangnya pengetahuan karyawan
tentang pekerjaan yang menjadi tanggungjawabnya, kurangnya sarana dan
prasarana yang mendukung pelaksanaan tugas.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	17 Feb 2023 03:10
Last Modified:	17 Feb 2023 03:10
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/121

Actions (login required)

View Item