FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. PRIMA YAMAHA NUSANTARA

siti aiza, S (2023) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. PRIMA YAMAHA NUSANTARA. Other thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lancang Kuning Dumai.

Text SITI AIZA.pdf Restricted to Repository staff only until 2024. Download (610kB)

Abstract

CV. Prima Yamaha Nusantara merupakan perusahaan yang
bergerak dibidang penjualan sepeda motor yang khusus menangani
pemasaran Sepeda Motor Yamaha. Kepuasan pelanggan merupakan hal
terpenting yang harus dicapai dalam suatu perusahaan, untuk
mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Adapun gejala masalah yang ditemukan anatara lain : 1) masih kurangnya
kualitas pelayanan penjualan sepeda motor oleh CV. Prima Yamaha
Nusantara 2) masih kurangnya kualitas pelayanan jasa service sepeda
motor yamaha pada bengkel resmi CV. Prima Yamaha Nusantara.
Berdasarkan gejala masalah tersebut, penulis merumuskan masalah
penelitian ini yaitu “faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan pada CV. Prima Yamaha Nusantara?”.Adapun tujuan
penelitian in yaitu untuk mengetahui faktor-faktor yang memepengaruhi
kepuasan pelanggan pada CV. Prima Yamaha Nusantara dan untuk
mengetahui faktor-faktor penghambat kepuasan pelanggan pada CV.
Prima yamaha nusantara.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah menurut Lupiyoadi
(2001:158) ada faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
yang harus diperhatikan perusahaan yaitu kualitas produk, kualitas
pelayanan, emosional, harga dan biaya. Adapun populasi 2 sampel dalam
penelitian ini terdiri dari seluruh karyawan dan konsumen. Teknik
pengambilan sampel untuk karyawan digunakan sensus sampling atau
sampling jenuh, sedangkan untuk konsumen menggunakan teknik
incidental sampling. Jenis sumber data yaitu data primer dan data
sekunder, sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan
observasi, wawancara dan kuesioner. Teknik analisa data yaitu statistik
deskriptif dan teknik pengukuran menggunakan rating scale.
Hasil penelitian dari 106 responden menunjukan faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan pada CV. Prima Yamaha Nusantara
berada dikategori cuku puas, dengan skor 4169 dan persentase 65,55%.
Adapun yang menjadi faktor penghambat pada CV. Prima Yamaha
Nusantara yaitu masih kurangnya kualitas pelayanan seperti masih kurang
keramahan karyawan dalam memberikan pelayanan dan masih kurangnya
kemampuan karyawan dalam merespon keluhan konsumen dengan
cepat

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	13 Feb 2023 02:25
Last Modified:	13 Feb 2023 02:25
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/114

Actions (login required)

View Item