ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME PADA PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK. KANDATEL DUMAI

Dina Santika, D (2022) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME PADA PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK. KANDATEL DUMAI. Other thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lancang Kuning Dumai.

Text DINA SANTIKA.pdf Restricted to Repository staff only until January 2024. Download (1MB)

Abstract

PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk merupakan perusahaan IT Solution milik
Negara yang bergerak di bidang penyedia jasa atau jaringan telekomunikasi dan
penjualan alat-alat IT. Bentuk usahanya seperti jaringan, aplikasi dan pengadaan
perangkat IT. Namun untuk PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Kandatel Dumai
hanya menangani usaha jaringan saja. Salah satu produk layanan tersebut yaitu
Indihome. Untuk mendapatkan kepuasan pelanggan khususnya pelanggan yang
menggunakan produk Indihome perlu mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan pelanggan Indihome pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Kandatel
Dumai. Adapun gejala masalah yang ditemukan pada PT. Telekomunikasi
Indonesia, Tbk. Kandatel Dumai berkaitan dengan faktor-faktor yang
memepengaruhi kepuasan pelanggan Indihome antara lain : 1.) masih adanya
peningkatan pelanggan yang berhenti (cabutan) setiap tahunnya pada PT.
Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Kandatel Dumai. 2.) masih adanya pelayanan yang
kurang maksimal kepada pelanggan Indihome oleh PT. Telekomunikasi Indonesia,
Tbk. Kandatel Dumai dalam mengatasi gangguan pada produk Indihome.
Berdasarkan gejala masalah tersebut, penulis merumuskan masalah penelitian ini
yaitu Apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
Indihome pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Kandatel Dumai. Adapun
tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan pelanggan Indihome pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Kandatel
Dumai dan untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat kepuasan
pelanggan Indihome pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Kandatel Dumai.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah menurut Irawan (2003:22)
yang menyebut faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan antara lain :
Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional, Harga, serta Biaya dan
Kemudahan.
Adapun populasi dalam penelitian ini meliputi karyawan dan pelanggan
Indihome PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Kandatel Dumai. Untuk Karyawan PT.
Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Kandatel Dumai metode pengambilan sampel yang
digunakan adalah metode sampel jenuh, sedangkan untuk pelanggan Indihome
menggunakan metode incidental sampling. Jenis data dan sumber data yang
digunakan yaitu data primer dan data sekunder dengan teknik pengumpulan data
menggunakan kuisioner dan wawancara. Dalam menganalisa data digunakan teknik
analisis statistik deskriptif dengan teknik pengukuran yakni rating scale.
Hasil penelitian tentang analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan Indihome pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Kandatel Dumai
dikategorikan Puas. Hal ini dibuktikan dengan 98 responden diperoleh total skor
3.106 dengan interval 2.940 – 4.410 dengan persentase total skor adalah 70,43%.
Faktor pendukungnya adalah terdapatnya Kualitas Produk serta Biaya dan
Kemudahan yang baik, sedangkan faktor penghambatnya adalah masih kurangnya
Kualitas Pelayanan dan Harga yang sesuai untuk pelanggan

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	13 Feb 2023 02:16
Last Modified:	13 Feb 2023 02:16
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/113

Actions (login required)

View Item