ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN PADA PT. MEGA FINANCE CABANG DUMAI

Fifi, juni (2024) ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN PADA PT. MEGA FINANCE CABANG DUMAI. Other thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lancang Kuning Dumai.

Text FIFI JUNI ASTUTI.pdf Restricted to Repository staff only until January 2024. Download (2MB)

Abstract

Pelayanan yang berkualitas penting dalam meningkatkan mutu suatu
perusahaan, tuntutan kualitas layanan yang diperlukan dan dibutuhkan oleh
konsumen saat ini menggambarkan pentingnya kualitas pelayanan yang
merupakan titik sentral perusahaan jasa karena akan mempengaruhi nilai
pelayanannya. Hal ini dimaksudkan agar seluruh barang dan jasa yang
ditawarkan akan mendapat tempat yang baik dimata masyarakat. Kualitas
pelayanan yang baik mencakup lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu :
kehandalan (reliability), keberwujudan (tangible), daya tanggap (responsiveness),
jaminan (assurance), empati (emphaty). Dalam penelitian ini penulis menemukan
gejala-gejala masalah yaitu : 1.Masih ditemukan penurunan pengguna jasa pada
PT. Mega Finance Cabang Dumai. 2.Masih ditemukan keluhan nasabah
terhadap pelayanan PT. Mega Finance Cabang Dumai. Berdasarkan hal tersebut
dapat dirumuskan pokok permasalahan yaitu: “Bagaimana Dimensi Kualitas
Pelayanan Pada PT. Mega Finance Cabang Dumai?”. Adapun tujuan
penelitian yaitu : 1.Untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan pada PT. Mega
Finance Cabang Dumai.2.Untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor
penghambat dimensi kualitas pelayanan pada PT. Mega Finance Cabang Dumai.
Teori yang digunakan penulis pada penelitian ini adalah menurut
Christopher Lovelock dan Lauren Wright (2007;98) menggunakan lima dimensi
yang luas sebagai kriteria yaitu : kehandalan (reliability), keberwujudan
(tangible), daya tanggap (responsiviness), jaminan (assurance), empati
(emphaty). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT. Mega
Finance Cabang Dumai serta nasabah PT. Mega Finance Cabang Dumai yang
berjumlah 40 responden. Teknik pengambilan sampel untuk pengambilan sampel
karyawan menggunakan teknik sampling jenuh atau sensus. Sedangkan untuk
populasi masyarakat dalam menentukan sampel penulis menggunakan metode
incidental. Jenis data yang digunakan data primer dan data sekunder.Teknik
pengumpulan data menggunakan angket dan wawancara. Analisa data yang
digunakan adalah teknik statistik deskriptif, dengan teknik pengukuran rating
scale. Hasil penelitian dikategorikan baik.
Terbukti hasil penelitian dan tanggapan responden 61 responden diperoleh
total skor 1859 dengan persentase 67,72 %. Adapun faktor pendukung dimensi
kualitas pelayanan pada PT. Mega Finance Cabang Dumai yaitu terdapatnya
empati dan keberwujudan. Sedangkan faktor penghambat dimensi kualitas
pelayanan pada PT. Mega Finance Cabang Dumai yaitu masih kurangnya daya
tanggap dan kehandalan pada PT. Mega Finance Cabang Dumai

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username stia
Date Deposited:	08 Feb 2023 08:08
Last Modified:	08 Feb 2023 08:08
URI:	http://repository.stia-lk-dumai.ac.id/id/eprint/106

Actions (login required)

View Item